裝修佬平台爛尾支援機制
2019年03月09日
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裝修佬平台爛尾支援機制

平台運作三年至今,曾一度出現由平台審核之裝修公司無法完成工程的事故(俗稱爛尾),數戶戶主因而蒙受損失。為了讓戶主了解相關風險,裝修佬平台現公開平台在相關事件的角色責任及支援流程(由於個案詳情關乎受影響戶主之權益,除非獲得授權,平台不會公開個別個案的細節)。

爛尾的原因


首先,平台的審核機制包括進行公司背景、工程知識、完成工程單位質量等審查;配對機制則包括雙方面見、過往評價參考、及實地視察完工單位等流程。如上述機制或流程出錯,平台應承擔相應責任。然而,工程爛尾有上述機制所無法排除的因素。例如:

一、 刑事毀壞─大陸廠房被縱火/受查封,傢俬報銷,導致週轉困難。
二、 商業詐騙─工人或監工犯罪,欺瞞工程,勒索款項,導致公司重大損失。
三、 挪用公款─負責人擅自挪用工程款項處理私人投資或債務,爆煲收場。

以上犯罪行為,無關公司背景和經驗。即使平台已妥善執行流程及履行平台角色責任,亦無法完全避免事件發生的可能;平台亦不可能代替罪犯承擔其犯事責任。然而,平台會提供以下21項支援,協助受影響的戶主(或/及公司):

支援的方式


1. 於收到投訴後,平台會即時通報所有可能受影響的工程中戶主。
2. 平台會與戶主商討應變策略,並提供所有符合平台角色的支援。
3. 如戶主希望終止工程,平台會協助受影響戶主無損權益地結束合約。
4. 如戶主需要,平台會提供另一公司,就單位工程提供免費勘察及諮詢。
5. 如戶主需要,平台可提供新公司以低於日常收費進行報價。
6. 如戶主需要,平台可為戶主提供免息分期付款的選擇。
7. 平台會提供免費調解服務。
8. 平台會就賠償金額的爭議方式提供建議,並引領雙方簽訂相關文件。
9. 如有需要,平台會游說工程負責人簽訂個人負責或部分個人負責同意書。
10. 平台會向受影響戶主提供免費法律諮詢。
11. 平台會協助雙方達到賠償數額上的具體共識。
12. 平台會監督還款的具體執行。
13. 如無法還款,平台會嘗試讓負債人士就其勝任的工作提供機會協助還款。
14. 如仍未能執行還款,平台會適時公開事件並進行長時期的持續追討。
15. 如戶主受到第三方騷擾,平台會提供支援。
16. 如接手過程中發現質量問題,平台會提供專業人士進行檢測和提供報告;並
17. 平台亦會對其他由同一公司處理的過往工程,進行質量檢查並提供報告。
18. 平台會向有意報海關或報警之戶主提供支援。
19. 遇上工程負責人失聯情況,平台會向執法機構提供工程負責人的私人地址。
20. 平台會為受影響公司提供支援,鼓勵公司以高效仲裁的方式面對爭議。
21. 平台會讓受影響戶主結集交流,提供所需支援。

責任的承擔


如受影響戶主認為事件並非無可避免,而質疑平台有否在公司審查或配對流程上疏忽或犯錯,而導致戶主的損失,平台會認真接受投訴,如發現流程有問題或員工有疏忽,平台會承擔相應責任;如被質疑涉事公司過往曾獲正面評價之真偽,平台會給予該公司的過往工程紀錄及評價檢查(WhatsApp紀錄)。質疑方亦可聘請專業人士進行專業的證據審核,平台會配合接受審查,並提供調查報告。

雖然平台有其角色限制,但裝修佬平台將繼續提倡平台的正面價值,並以所有裝修平台所能提供的最大可能支援,作為平台的最低服務標準。

曾無法完成工程之公司總數為1間(G*** Interior Design Company Limited),佔本平台完成審核的公司少於1%。
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