裝修約章篇(三) : 後加費用

2017年10月17日
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最近,有戶主不滿意設計公司鋪450mm x 900mm的瓷磚要求收10%的附加費,跟我爭拗起附加費用的合理性來。
 
他不認同附加收費的理由是「450mm x 900mm即是4.5平方呎,而mm x mm即是4平方呎。冇理由多0.5平方呎就需要加收10%附加費。佢又問過磚舖,鋪450mm x 900mm的磚不需要兩個人,話如果要多個人鋪他會覺得收附加費很合理,但現在不是。而且,設計公司切瓷磚的機只有800mm長,900mm的磚要用人手切,會比機切的冇咁靚。這樣,豈不是說他是為了公司沒有合適的工具工作,而去給附加費用師傅,去做一些質素比較差的工夫嗎?這不是錢的問題,是原則的問題!」 

看看以上的想法,是絕對的麼?還是相對的呢?若非絕對,那麼不同的觀點角度大比較,豈非搞裝修變了搞吹水? 

裝修約章篇(三) : 後加費用

版主做了十多年coaching,目前亦正在大學修讀哲學。哲學課講求懷疑,但懷疑唔係是但諗,而需要有根有據。 

處理裝修的爭拗也一樣,我們不要事事將自己的觀點直覺拿出來,斷言裝修公司應該如何收費、應該如何經營、應該如何溝通,這是一己的「想當然」,會將雙方捲入大量無意義、無增值的溝通。 

我說:「如果你一定要事事以自己的方式諗通先ok,咁我建議你另聘一間你信得過而又講野公道的裝修公司做你私人顧問,獲取事實。你可以在每個決策位都問佢一聲,例如問下佢,師傅鋪mm x mm,跟鋪450mm x 900mm,事實上有沒有成本差別。如果一間不夠,可再聘多一間。這是你為了滿足你自己的原則需求而應該付出的費用。」 

懂得系統地思考,就能免於「行一步,停一步」。比如版主只需要問兩個關鍵問題便足夠了: 

1. 這裝修公司的做法是否遠離它們的慣常做法? 

2. 其做法是否遠離行規標準(超出誤差範圍)? 

如果對方經驗老而商譽好,你又並不是歷史上第一個裝修的人,也不是公司的第一個客戶,很多事情不用reinvent the wheel,而可以借前人的智慧。 

裝修約章篇(三) : 後加費用

用系統去解決問題有很多好處,其一就是減低成本。裝修有千百樣野要夾,而溝通往往是裝修公司服務的最大成本。越多無意義的爭拗,版主可以斷言,最終工程成本只會上升。本來可以免除的費用亦需要收足。這是因為裝修成本的大幅增加,公司失去彈性收費回贈客人的空間。 

試過有戶主每次傾設計都帶全新的百零張圖逐張研究。他認為這樣做會有幫助。他的設計公司花了數以十計的小時去溝通(版主多事地向該公司了解過),但戶主卻埋怨駛左很多錢卻「只係出得一張圖」。聽說那次最後雙雙發火收場。 

如果戶主已經俾左錢,無得換公司,那就要問自己:是達到理想的工程結果重要,還是「uphold自己的原則」重要?要衷誠合作、減少麻煩,還是越軌做埋監工,事事對著幹? 

當然,如何做好戶主的角色,承擔責任和後果,是需要看自己的智慧的。


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