「公平裝修約章」詳解(0.1-0.4)
2018年06月30日
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「0.1為精簡約章，本部分只涵蓋熱門爭議，其精神可套用於其他爭議」
解說：不少公司/戶主都想裝修約章包括細節，例如怎樣收錢比較公平。然而，我們應該明白，爭議千變萬化，單是如何收錢，維修、局部裝修、全屋裝修、加單、只造傢俬、只造設計等等都不一樣。要寫明細項做法，不是片面誤導，就是將簡單事情複雜化。因此，涵蓋熱門爭議，就背後原則精神建立共識更為實際。
「0.2 戶主及公司雙方亦可自行訂立更多方面的共識。唯如爭議未有共識，亦沒於約章涵蓋：
0.2.1 公司將以不低於行內大部分同級公司之主流標準作為服務的最低標準
0.2.2 戶主亦將以不高於行內大部分同級公司之「主流標準」作為期望的最高標準」
「0.3 換句話說，公司不應以「做法不同」而無視行內大部分同級公司達到之水平，戶主亦不應以「不懂行規」而無視行內大部分同級公司都未能滿足的期望」
解說：雙方同意則可修訂約章內容」是十分重要的。亦因如此，裝修公司報價單內的條款細則是有效的，戶主應該細閱並確保明白其意涵。然而，即使是正式合約，報價單的條款亦有一定模糊性，因此，公司和戶主都必須明白和接受自己的做法/期望，除非另有言明，否則將受限於主流大部分公司/戶主的標準，以保障雙方。
「0.4 如未能解決爭議，可將個案遞交「裝修投訴中心」，由多方業界代表作公開、獨立、專業的評斷」
解說：為了確保「裝修投訴中心」的裁斷保持公正，本中心進行裁斷時，會將會匿名公開個案，並提供裁斷理據，透過高透明度，接受業界和公眾的監督。
