裝修佬逐個捉 林師傅：有時要換位思考
2019年03月03日
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“必要時，我樂意成為……師傅和客戶之間的翻譯員。”
撰文：裝修強
攝影：好師妹
問到長大後要做什麼職業？年少無知的學生哥們，或會受父母影響，離不開醫生，律師，老師，飛機師，很賺錢又有前途的行業。
不過，身為冠一建築工程有限公司的創辦人，林建輝先生（以下稱林師傅）未曾想過自己會做以上的職業，亦未曾想過成為現在的裝修佬。
家人經營一間山寨製衣廠，林師傅小三時已主動去幫手包裝，小六幫忙送貨，中學時包辦搬運工，因此鮮少有機會參與課外活動，每天回家放下書包就要開工，無法跟同學出去玩，他卻從未抱怨過：“能幫到家人，我真心覺得開心。”
現下香港的年輕人未必怕辛苦，但若要在無冷氣的情況下工作，日曬雨淋？未必能接受。林師傅恰巧相反，畢竟自小就習慣了。
“我情願在能夠流汗的環境下工作，也不想坐OFFICE對住電腦屏幕。”
林師傅年少時接觸的人當中，大部分是中港司機和服裝店店主。“我幫貨車司機搬貨，幫店主跟單，他們偶爾和我閒談，我因此習得很多做人道理。”這些經歷造就了林師傅想要做能夠實際幫助到他人的事。
“我希望得到他人的認同，這樣才會有滿足感。”
讀大學期間，家的製衣事業多半都要在大陸進行，有時便要到大陸幫忙。若有空時，出於興趣所致，林師傅會跟隨相熟的工程佬和裝修佬，到地盤做散工，協助跟進度。期間，林師傅努力學藝，了解到實質的工程運作情況。後來製衣事業無法經營下去，林師傅順理成章把裝修由興趣變成職業。
並非所有人都願意把興趣轉為正業，不過，裝修恰巧是個充滿機會的行業，冠一工程有限公司就應運而生。
林師傅認為，要順利完成一單裝修工程，師傅的技藝固然重要，畢竟只要師傅工藝到家，工程進度跟進緊貼，出現問題的機率近乎零。難題在於，如何在過程中做一個好的客戶服務。這個角色，林師傅相信是裝修師傅必需要有的覺悟。
“如果站在客人的立場想：我要花一筆裝修費用（或是買樓後僅餘的積蓄），所以十分緊張每個細節，畢竟裝修的成果，將會是我每天都要面對的景象。”
“我雖然懂得換位思考，代入客人所想，但我明白，很多師傅會主觀地認為客人是無知的生物。”林師傅承認，不是所有師傅都懂得和裝修戶主溝通。
“一般師傅會覺得客人乜都唔識，佢地懶得解釋，反正解釋咗都唔識！”
“ 但一般人怎會擁有專業到可怕的裝修知識？面對一無所知的裝修，自然會感到憂慮，甚至會感到恐懼。”
林師傅分享了他與客人溝通的關鍵心得：“最重要是有「同理心」， 懂得想客人所想。” .
但時下有很多師傅，喜歡把客人當做笨蛋。“在客人面前自我炫耀是沒有用的，應該放下這份無意義的傲慢，才真正幫到整件事。”
“幾乎所有誤會都離不開「溝通不足」四個字，因此，我會叮囑公司同事做好和客人的溝通。”
從小就DIY裝修加上多年經驗，林師傅閒時會開班分享DIY的心得，把專業知識教授給香港市民。目前，林師傅也是裝修DIY十項全能班、裝修物料班的導師兼專家顧問。“做好師傅不難，做善於待人的師傅最難。”
“所有找我裝修的客人都是有講有笑，所以我相信，同理心比我掌握的技術更加重要。”
“我都希望以上分享能為裝修行業帶來正能量，一起改變裝修界在大眾心目中的形象。”
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