裝修佬逐個捉,Terry 細心‧做好‧每件事

2019年05月01日
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裝修佬逐個捉,Terry 細心‧做好‧每件事

Terry有二十年經驗裝修經驗,但一開口,就嘲笑自己什麼也不懂。
是貪玩,還是謙虛?是兩者都有吧。
問到曾否遇上不高興的事,他笑言自己十分看得開,畢竟接觸過太多人,因此什麼人都見過了。曾被罵過、被嘲笑甚至被鄙視過,人也成長了。
那二十年來有沒有難忘的事?他大笑說。“日日都難忘!因為我成日比人讚我細心,啲客好鍾意我。”然後又補充一句。“喂,我有女朋友了,千奇唔好鍾意我。”
風趣的Terry憶起二十年前曾任職小店服務員,簡單說就是做打雜。什麼工作?每天為客人送上毛巾……無謂深究。對二十出頭的年輕人來講,收入不錯,未有辭職的理由。
兩年後的一個晚上,不知道為何,當Terry看見年長的同事為客人遞上毛巾時,腦中忽然閃過一個畫面,把眼前年長的同事幻想成自己。那個時候,心裡萌生了一個想法:“我唔想以後都好似佢咁……我要走,要轉行!”
因為幾年來都習慣照顧客人的需要的關係,Terry懂得閱讀客人的臉色,加上自己閒時有鑽研一下心理學,有自信推斷和猜到客人的想法,因此總能預先做好準備,應付客人的需要,似是永遠都比他人走快一步的感覺。
不過轉行也不是隨便說轉就轉,Terry於是花了一些時間問清楚自己最大的興趣是什麼,結論就是去進修。或者自小喜歡畫畫的關係,他決定讀夜校磨練自己最得意的技能,研讀平面設計。
那個時代,香港出過很多設計界精英,Terry不敢說自己是其中之一,只是也不過不失。讀書期間,白天到工程公司上班,才發現所學的東西與實戰是兩個世界的事情。實戰重視與人溝通的藝術,恰巧Terry在這方面很有心得。
幾年後決定自立門戶,找熟人組隊開辦工程公司。二十年來,面對過的客人多數給好評,重點是Terry已精通了待客之道,把自己看做從事服務行業。
像個保母一樣,每天為客人解決問題,同時要“千萬不要被客人討厭!”
“以前有老闆說過一句話:如果搞到客人心中有條刺,你就會做乜都係錯,日日比人鬧。”以此為基本條件,不要被客人討厭,要盡力讓客人高興,卻不必刻意奉承,因為物極必反。
“做好自己本份,再睇下點行多一步。”多為客人著想,消除他們的不安感,多給意見,但要有技巧。例如有十個解決方案,腦轉數必需要夠快,瞬速篩選七個不夠好的方案,留三個給客人。
時刻緊記做人一定要負責任,要尊重人,不要得失人,盡全力兌現與客人的承諾,贏得信任。
想做到這一點,必需要夠細心。畢竟,從與客人溝通的過程中,或多或少已掌握了客人的需求,然後細心做好每一件應該要做好的事。
“對於我而言,每單裝修工程,最難是照顧客人。”
客人什麼也不知道是正常的,甚至是應該的,所以什麼都會問,你有責任給出答案,不容許差錯,辛苦過打一份工。
“幸好只要有人對我讚我好,我就願意繼續走下去。”
“佢地開心時,我更開心。”
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