【香港訂造傢俬攻略】裝修顧問話你知點解訂造傢俬交貨期唔準確？

2019年07月11日

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訂造傢俬，係透過手工把配件砌成一件可以用的傢俬。

因此很難與現成傢俬做比較。現成傢俬，多數是指一班工人重複做同一個工序的流水式作業，他們不斷生產相同的東西，效率高又快，交貨期相對地會較準確。

相反，訂造傢俬的話，基於每張設計圖都是獨特的，工序較繁複。

訂造傢俬，人手作業，製作需時

材料經由機器切割及打磨（需要專人操作），然後各個部分都是人手裝嵌（要看著設計圖），可以比喻為製作一件工藝品。

工廠如何定出交貨期

工廠給出的交貨期一般都有原因，例如三十天，實際造傢俬可能需時二十天，那餘下的十天又是什麼？你可以將多出來的日子想像成一個『走盞位』，這是工廠為了防止不確定因素而設下的。為什麼要走盞位？我們請來Deco-X傢俬廠長進行解說，就有機會在生產現場產生的延誤原因，讓大家做個參考。

交貨／送貨不準時的主要原因

運輸問題（貨車在大陸過關時被截查，貨物甚至有機會被扣關）

天氣因素（潮濕天氣令油漆或膠水未能及時乾涸，工廠為了確保對顧客的質量承諾，未能如期出貨）

天災意外（例如工廠停電，大雨引發水浸等情況，其實並不罕見）

做貨旺季（高峰期間，工廠接的單較多，處理需時）

假期前後（例如黃金周、國家紀念日等假期前／後，工人會提早一兩天回家所以無法開工，假期後也不一定立即開工）

除了以上幾個因素，亦有工廠無法預料的情況，就是：

物料問題（材料供不應求）

訂料需時，工廠有可能判斷錯誤

關於訂造傢俬所需的材料，工廠方面一般都要對外進行採購，畢竟傢俬工廠就是做傢俬的，不是生產建材的。中國有很多生產原材料的工廠，每天向多間工廠供應物料，而物料也會出現缺貨或沒有貨的情況。

若物料未能如期抵達而導致工廠無法開工，自然會耽誤交貨期。物料缺貨其實並不罕見，物料的運輸亦有機會遇到天氣等問題。因此，傢俬工廠亦無法百分之百確定物料是否能如期抵達，畢竟都要等物料工廠的回覆，所以交貨期一定會有走盞位。

交貨期不準的應對方法

萬一交貨期不準，最好先和工廠進行理性溝通，了解實際情況，不要直接罵人和開出無理的要求，這樣只會令事情惡化。如工廠能夠給出合理解釋，作為顧客，其實可以通融一下。但，若催促後仍未能在合理時間內交貨，就可以向消委會投訴。

（如果是香港的傢俬店）：根據香港法例第457章《服務提供(隱含條款)條例》，即使合約沒有訂明作出服務的時間，而時間亦無透過該合約所協議的方式訂定，服務提供人仍須在合理時間內作出該項服務。

有關購買家俬的投訴層出不窮，部分源於商家的銷售手法，部分是消費者的警覺不足，詳情請參閱消委會關於訂造傢俬常見的投訴要點。

消委會：香港買傢俬12招自保法

在香港，無論是買現成貨還是訂造傢俬，最好花時間瞭解自己所需，看清楚貨品資料，以免日後爭拗。消委會列出以下要點作參考（適用於香港）︰

 建議選擇有信譽的商號購買家具。

 將所購貨品的資料包括用料、尺寸、送貨細節和價錢等詳細列於單據上。

 付款時仔細確認單據細節、保養條款及家俬繪圖等。

 雙方宜在合約中訂明店方發出正式家俬圖則的日期、所涉費用及版權問題。合約經修訂及確認後，要保留副本，不要完全依賴銷售員的陳述及承諾。所有口頭承諾必須列記於單據上。

 貨品及居室的尺寸，最好親自覆核，避免誤差帶來麻煩。

 必須事先確定自己的要求，因臨時更改圖樣或設計可能會被開天殺價。

 留意有沒有隱藏收費，例如家俬太大無法進門／需要先拆後裝及額外收費／需要上落樓梯而增加的送貨費／安裝的地點或方法不同需加收費用／貨品要送廠維修，客人要支付運輸及工人搬運費等。

 收貨時要小心檢查貨品，如發現貨品有問題（例如懷疑安裝不穩固或帶有危險等）應拒絕收貨，並聯絡該商戶要求跟進。

 送貨時，損毀室內裝潢及陳設時有發生，最好預先採取防護措施，例如移開容易損毀的物品，並提醒搬運或安裝工作小心留意。若不幸發生意外，應直接聯絡公司交涉。

 未收貨／未完工？就最好不要全數付款。你應該明白，如商店忽然結業，追討貨款一般都十分困難。

 若送貨再三延誤就要特別小心，有可能是商戶經營出現問題，你可以考慮要求退款。

 接受商戶退款時，應慎重考慮是否接受未到期的支票，因為這個反映了商戶經營可能出現問題，支票能否兌現都會成疑。

特別鳴謝：首席裝修顧問天生裝修佬

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