消委會提醒您:通渠多陷阱,防伏要訣逐一話你知

2019年07月27日
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消委會提醒您:通渠多陷阱,防伏要訣逐一話你知

面對廁所出現淤塞或浴缸漏水等情況時,市民可能會上網尋求協助,或在街上看到通渠公司的聯絡電話就直接聯絡。

消費者委員會(以下簡稱消委會)於上半年(2019年)接獲有關通渠服務的投訴中顯示了幾個重點:
 通渠服務收費沒有統一標準,定價透明度低
 部分(筆者認為是大部分)標榜「不成功不收費」的通渠公司,即使維修後未能解決問題,亦難以追討已付的款項
 維修人員質素參差,不但未能修好渠道,甚至令情況惡化
 部分網上中介只提供配對服務,一旦消費者與維修公司(或師傅)出現爭拗,網上中介亦不會協助追討,消費者選用前須留意條款

伏位:通渠無需領牌
消委會總幹事黃鳳嫺表示,現時家居通渠無需牌照資格,亦無特定法例規管。幸而部分公司,亦有負責家居以外的建築業或水務等公共服務,因而會受到《建造業工人註冊條例》的規管。萬一你的家裡發生渠道問題,消委會建議市民選擇這種受規管的公司的服務。
由於現時從事家居通渠服務不用領牌,通渠方法及收費通常以通渠師傅的即場判斷及個人經驗釐訂。加上市民普遍缺乏相關知識,無法判斷師傅的真偽和收費,因而往往處於被動,很容易被師傅牽著鼻子走,導致破財兼中伏。

因此選擇通渠服務前,應咳要:
 要先瞭解收費詳情
 最好證實師傅的通渠技術
 確認工程風險與責任
 事後清潔及保養範圍

如懷疑師傅索價過高,最好先謹慎考慮才作出決定,不要急。以下有幾個消委會提供的通渠投訴過案,望能協助市民思考。

個案一:收費透明度低,時常坐地起價
戶主家裡的座廁嚴重淤塞,經大廈管理處介紹,選擇了A公司。
A公司提供服務:檢查連通渠服務合共$1,500
戶主認為收費較合理,A公司按預約時間派師傅上門做檢查。檢查後,A公司表示$1,500的服務不足以解決座廁淤塞問題,便提議拆卸座廁再作詳細檢查。戶主問拆卸座廁?費用是$3,800。由於客戶想解決問題,唯有答允。
A公司拆卸座廁後,指出渠管嚴重生銹,並提出“如果爆渠就會影響樓下單位,可大可小。”再還向戶主展示照片,以此進一步說服戶主相信情況嚴重。接著A公司開出渠管維修費$38,000,又指出,因為渠管同時連接屋內的另一個座廁,若一併處理,收費則是$58,000!
戶主眼見浴室滿地污水,急著解決問題,便相信師傅的判斷,答應維修兩個座廁,繳付$58,000!後來,戶主向其他通渠公司查詢價格,得知A公司的收費相當高昂,決定向消委會投訴。
戶主坦言當時座廁被拆,滿地污水,加上師傅不斷游說,無法作出冷靜判斷。戶主要求消委會協助討回部分款項。A公司回覆時,宣稱使用高壓通渠方式須承擔渠道爆裂的賠償風險,因此收費較高,再三強調通渠師傅在取得戶主的同意後,才展開有關工序,所以拒絶退款。

結局
戶主最後也明白難以追討,只要求消委會留意A公司的營商手法,並已通知大廈管理處不要再介紹該公司予其他住客。

個案二:服務承諾失實,拒絕跟進
B公司於網頁標榜通渠服務「不成功不收費」,並註明維修後,「一星期內如發現相同問題,會再次免費維修」
戶主認為服務合適,致電預約B公司安排工程。
戶主問題:浴缸去水非常緩慢
B公司檢查後表示水管淤塞問題嚴重,要用高壓氣槍通渠,費用$900。十五分鐘後完成通渠,戶主開水測試,見去水暢順,於是付款。
晚上,浴缸去水恢復原有問題,於是戶主多次致電B公司卻不果,等到第二天才成功聯絡上B公司的職員。但,對方推說暫時未能安排專人跟進。
去水問題惡化,演變成漏水,戶主只好另尋通渠師傅跟進。得知喉管爆裂,師傅判斷因喉管受壓所致,維修費用$3,000。
戶主不滿B公司使用高壓氣槍不當,導致爆管,認為B公司違反不成功不收費等服務承諾,遂向消委會投訴,要求B公司退回$900維修費。
消委會曾致函B公司但不獲回覆,於是按單據上的電話致電B公司,但接聽的兩位職員均拒絕跟進,只聲稱負責人稍後會回覆。最終音訊全無。

結果
消委會認為B公司極不合作,建議戶主透過小額錢債審裁處追討,並在戶主的同意下,將個案轉交香港海關調查有否觸犯《商品說明條例》。

個案三:單據電話地址不合,追討無門
戶主問題:家中渠道淤塞
透過網上資訊,聯絡C公司。師傅上門檢查後,表示需要使用特殊器具清洗,報價$8,300。
戶主覺得昂貴,C公司揚言清洗後可徹底解決淤塞問題(當然夾雜字眼例如8300洗一次後十年都唔洗換)。戶主被C公司遊說,答應$8300的服務。
一個月後,渠道又再淤塞,戶主致電C公司單據上的電話號碼,但無人接聽。只好致電C公司網站上的熱線電話(即當初聯絡C公司的號碼)。
C公司職員指,單據並非C公司發出,所以未能提供協助。
戶主質疑C公司的網站只是協助配對服務,所以與通渠師傅互相卸責。
戶主懷疑C公司定期轉「太空卡」,令消費者無法聯絡,投訴/追討無門。戶主於是向消委會求助。
消委會致電C公司與一位職員溝通,當問及「通渠後一個月再次出現淤塞情況應如何處理?」,職員不作回應,更匆匆掛線。

結果
消委會隨後多次聯絡C公司及發單公司,兩者均不合作。消委會向發單公司郵寄的信件亦遭到退回。戶主獲悉情況後,要求記錄個案警惕香港市民。

通渠前可參考以下提示
市民普通欠缺通渠維修知識,難以判斷通渠公司所提供的資訊或服務質素的優劣。以上三個過案,雖然得到消委會介入幫忙,結果卻是“一蚊都拿唔返”。選擇通渠服務時,建議大家參考以下提示,保障權益:
 先咨詢有相應知識或相熟可靠的裝修師傅,讓有知識的人上門檢查家裡漏水或渠道塞住的情況。很多時候,其實可以自己通!
 到防伏舊生會的群組發問,借助其他戶主的智慧,共同嘗試找出解決問題的方法或答案。(這個選擇限於裝修防伏班舊生)
 未雨綢繆,瞭解屋苑附近提供通渠服務的商號,以備不時之需
 多瀏覽網上有關通渠服務的資訊,參考其他用家的口碑及評價
 設有門市或營業地址的商號一般較有保障,一旦出現消費爭議,消費者可以面對面洽商,若需訴諸法律,亦可憑藉地址送達文件
 留意公司網站是否只充當協助配對服務的角色,詢問清楚上門維修的師傅的背景及所屬商號,以及所發單據資料
 若維修師傅或商號臨時增加維修項目…例如拆卸座廁,你應該主動查問有關拆卸後的檢查、維修方法,以及估計所需費用,不要嫌麻煩
 由於通渠公司一般只有手寫單,消費者應盡可能要求清晰列出各項服務詳情,若服務費包括事後保養,亦應要求在單據註明保養期及條款,並妥善保留單據,作為日後追討的憑証

資料來源:消費者委員會
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