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裝修佬逐個捉 成功的裝修源於溝通

Roy給人的第一印象是:根本不是一個裝修佬。
答案:裝修是一個行業,行內當然不單只有裝修師傅啦。
Roy的名片上寫著Customer Manager,意味著鴻藝室內裝修,原來有個專業的客務經理負責服務客人。
讓我們了解一下這位Customer Manager到底是何方神聖!

講一下你點解會做裝修這一行?
“我本身做sales,其實冇想過自己會做裝修行業。”
回想當年,機緣際遇認識了老闆(鴻藝室內裝修)之後才有機會接觸裝修。
老闆是什麼人?
是一位擁有超過三十年經驗的老師傅,手工屬大師級別。
“有一日,佢問我想唔想合作,於是我就加入鴻藝。”

你又不是裝修佬,為什麼是你?
經營一間公司,有人主內,就要有人主外。老師傅處理工程,Roy負責客人。
和客人的溝通相當重要,所以老闆想要一個懂得面對客人的專才。
有這種想法的人,當然是因為知道自己的不足之處。
“老闆要求高,任何事都想做得好,卻不懂得溝通。”
所以找了個可以把溝通做得最好的人回來。

你覺得自己和一般Sales有何分別?
我不會刻意sale客的,裝修根本沒這個必要。
所以我覺得自己是一個 filter(過濾器)。
“我負責做好客人與師傅之間的溝通工作。像個傳聲筒?是的,事實上我就是兩班人的傳訊員,我吸收資訊後,再用最準確的方式傳話,促成雙方順利合作。”
感覺就似中間人。

為何裝修都要有一個做溝通的角色?師傅為何不自己去溝通?
“如果客人直接同師傅講價,好大機會鬧交。師傅開價一定有理由,我當然會好清楚,但客人一定唔明白。”
所以有人負責溝通,做一個filter。
“簡單講,如果師傅發脾氣鬧人,都唔會直接鬧客,頂多係鬧我。”
有實力嘅師傅,對自己有要求,亦引以為榮,所以佢地最唔鍾意被人討價。唔係話講價唔好,但都要識得溝通先有得講。客通常會覺得自己「比錢你賺」所以語氣未必太好。
裝修行業可以歸類為血汗錢,我覺得要多啲尊重裝修師傅。
“我作為filter,當然都會幫客:我會審視同評估我手上嘅師傅。”
不少師傅都聲稱「乜都識做」,不過裝修「唔係靠把口」。
鴻藝在Roy的管理之下,一定不會有「靠把口」的裝修師傅。

這份工作最困難的地方是?
“最難係搵人開工。”
找到合適的人組成一支團隊,看似簡單,其實很吃力,因為有很多細節需要考慮,這個就不詳細說明了。順帶一提,找人組隊的過程……只是準備功夫。

開工後,每天都是打仗。
任何時候都可能出現突發事件,十分講求應變能力。

相對其他公司,鴻藝有何優勢?
其實裝修公司的模式都差不多。
若要找個賣點。
“一定係我本人啦。”
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关键字: 裝修佬; 裝修; 故事;
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