裝修佬逐個捉 阿堯：從歷練演化制度 注重效率的裝修達人
2019年11月20日
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有十多年裝修經驗的阿堯是一名工程顧問，負責處理客人在家居裝修工程時出現的問題。對於裝修上的所有疑難雜症，在多年的經驗下早已駕輕就熟。
創業舉步維艱 專心致志殺出血路
創業舉步維艱 專心致志殺出血路
剛畢業的阿堯並非馬上投身裝修行業，而是在迪士尼服裝部工作。與大部分剛投身社會的年輕人一樣，阿堯也經歷過對前途迷惘的日子。後來在一家工程公司擔任文員時被上司賞識，有機會接觸到工程行業。這個時候阿堯才開始跟師傅學習裝修知識。
「嗰陣撞正金融海嘯，每個月得幾千蚊人工。但我並唔喺好介意，因為喺前線工作每日都可以學到好多新既嘢，呢樣先最緊要。」
工作幾年後受同事邀請開設家居工程公司—愛屋，在創辦公司初期亦十分艱難。為了宣傳公司，幾位合夥人連派傳單也需要親力親為。處於事業搏殺期的幾位合夥人幾乎對每單工程也會盡心盡力。有一位客人由於十分滿意他們的服務，甚至推介了20位客人給他們。直至現在，公司大部分的客人也是靠轉介而來。
吸收經驗 建立制度
吸收經驗 建立制度
「公司發展初期喺以工程分配人手，一個人會處理曬一單工程既所有嘢。但後來我地發覺咁樣效率太低。後來以職責分工，一位同事負責帶客揀料，一位同事負責答客工程問題，一位同事負責巡視地盤監察工程進度。最後再喺群組互相交流資訊再集中處理。咁樣每位同事對自己負責既工作可以專心一致以外，出錯既機會亦比較低。」
被問到與市面上其他室內工程公司的分別時，阿堯回答他們的優勝之處在於制度及架構之上。在公司發展上了軌道以後，許多事情都已經系統化了許多。例如以前每星期也會見客一次，詢問工程上的要求或細節。但在十多年經驗之下，現在每次見客都已經很清楚需要從顧客口中得到什麼資料，不會浪費雙方的時間。除此以外，每單工程進行時亦有一系列的待檢清單供後勤人員核對，即使今天出現差錯，亦會讓後勤人員每天再檢查一次，盡量減低出錯的機率。
「作為公司既老闆，我睇過好多書。有制度咁去管理永遠係最有效既方法。我相信法治一定好過人治。」
專注才能達至專業
專注才能達至專業
愛屋開創以來，最大的問題並非工程出錯或人事變動，而是幾位合夥人經常吵架。
「我地對覆message既時間好敏感，一遲覆幾分鐘大家就會好大反應，甚至鬧交。我地每個月要處理超過二十單工程，對於處理問題既速度好有要求，覆機要比男女朋友搵你更快。如果連我都搵唔到你，個客點搵到你？」
但阿堯明言，爭執過後很快便會和好。因為明白到大家都是為了自己的事業而打拼。他說，一家公司如果大家性格一致，並不可能走得長遠。只有在多次檢討以及交流之下，公司才可以得到進步。幾位合夥人都是對工作很有要求的人，一般來說客人早上來到，可能下午便已經出了報價單。阿堯有時候更會在凌晨一兩點，入睡以前處理客人的工程問題。在他的經歷中，大部分客人都對他這份工作的熱誠表示欣賞及放心。
公司發展至現在的規模，依賴的除了是幾位合夥人研發的制度及工作框架以外，更重要的是阿堯與幾位合夥人的用心。時至今日，對工程鉅細無遺，已經算是愛屋的特色了。
