裝修名人堂 Eric & David 推誠相見 顧客信任是最大鼓舞

2020年03月04日
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裝修名人堂 Eric & David 推誠相見 顧客信任是最大鼓舞

公司由上年八月起步,Eric與David各有專長,其實早在五年前已經共事,他們之間不需要太多指令與對話,已能了解對方需要,因此一直合作無間。

Eric從印刷轉行到裝修,兩者工作內容相近。「其實流程好似,報價、跟進生產時間表、採購物料、同師傅溝通都一樣。而唔同既位係,印刷係人哋俾指令你就跟住做,但做裝修自己一手掌握嘅多好多,就好似湊個bb出黎咁,滿足感大好多。」

David修讀室內設計,做過一兩間室內設計公司,大小公司都試過,現今跟只坐著畫平面圖的過往不同。「初初係大公司做,分開工程同畫圖team,係唔會掂到工程部份。而家成個過程都要跟進,一條龍,由接客、開單、畫圖,現場跟進質素到完工,自己全部都有份。」

Eric想到了甚麼哈哈大笑起來,「啊,最重要係裝修冇年齡限制,唔洗咁快退休!想做就可以做落去!」David同樣笑著點頭認同。

對客求信任 時間預算做到足

新客人來到公司,每次都是一個新邂逅。每個相遇都依賴這三個月時間互相認識,由起初的不熟識,到客人對Eric和David產生信任並不是容易的事,每每都依靠兩人的踏實和認真。

Eric認為自己身為判頭,需善用對時間的掌控去取得客戶的信任。「其他師傅成日同啲客講『過兩日囉,下個禮拜囉』,啲客唔會安心,就會不停追問。我會係做之前就有個schedule俾客交待好。Schedule唔係單純俾個客睇,我哋自己都要跟實,有schedule就算落後左都可以知道,同時盡快跟返上進度。」

第二樣令客人能看出公司心思,對其產生信任的便是「報價」。「報價要夠詳細。有啲公司份報價單,一欄可以報五千到萬五,一萬到三萬,range好大,又好多野冇講,到時發現要加錢,個客就會問『唔係包埋架咩?』。所以我哋報價唔留空白位。做啲咩就咩價錢,仔細列多啲細欄目。」

David補充,在做圖的過程中已要對預算做好掌控。在設計那一刻已準確預算的話,就能清晰向客人交待,到動工時便不會有過份的超支情況,減少過程中的誤會。

推誠相見終苦盡甘來

Eric與David得到客人的信任,全靠他們真誠對待每一單工程。例如客人本身只請他們做基層的裝修,後來主動請他們加單處埋傢俬的工程。「曾經有一次係三房單位做基本裝修,阿媽同個仔,個仔結婚老婆搬入去,想要多啲自己空間。我就幫佢哋諗,最後係衣櫃偷咗啲位做多咗個廁所,咁就唔洗爭啦。佢哋好鍾意,最後叫我哋整埋傢俬。」

David曾遇過一位客人,讓他放手去做,全盤交給他處理,結果客人非常滿意。他拿著相片,仔細解釋相片中房子的優點,如何把無間隔的200呎房子加強空間感,又如何以地台床去分隔空間等等。看出他對自己作品的滿足,更從他娓娓道來時的神情,感覺到客人的信任對他來說是最大的鼓舞。

裝修佬教你裝修

想裝修的人有甚麼要注意?
Eric:「水喉一定要檢查有冇漏,如果公家喉就要同管理處講。櫃做得唔好可以扔,可以忍,但喉有問題就後患無窮。」

David:「每個人裝修前,腦海入面都有一個畫面,盡力話俾我知啦。可能兩人初初合作,你會唔敢講你嘅想象,但其實最終使用者係你,所以其實客人同樣係設計師嚟㗎。
我會盡力協助令你嘅想象可以實現。最好可以有參考相,一齊睇,將佢由十張變三張,慢慢縮窄範圍。知道你屋企間隔之後,將呢三張主題相放入屋內就係我嘅責任啦。」
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