裝修名人堂潘師傅 Wallace 熱誠歷練合一裝修工程系統化給予清晰裝修面貌

2020年07月22日

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對裝修工程的熱誠與歷練，Wallace與潘師傅相知相惜，成了今天的兄弟班。「呢行好得意，可以叫做兄弟班。點解我當年入行，就係因為我老豆，呢一行唔係話想做就做，最好有熟識嘅人帶你入去，係相識，係傳承嚟。」

潘師傅自小被父親帶入裝修行業，一做便是二十多年。「老實講我做咗咁多年熱情都減退咗，但Wallace對呢一行嘅熱誠燒埋嚟，真係直情熱到出晒汗哈哈！」而Wallace從裝修配對平台開始接觸裝修界，慢慢發現自己對裝修行業有著極大的興趣，潘師傅被Wallace的熱誠所感染。

技術與溝通相輔相承

Wallace同樣，對潘師傅有莫大的信任。「我哋拉得埋，因為潘師傅有現場施工經驗，佢手工好，我對佢百分之百信任，唔會出事，唔會延期，唔會爛尾先同佢合作。」

「裝修呢個行業係好講人同人嘅溝通嘅工業。溝通好重要，我做開sales，溝通能力會強啲，加上裝修平台經驗，第一時間會get到佢想要乜。」

溫文的Wallace認為兩人可以一拍即合，在裝修行業中相輔相承。「其實係互補不足，我想係呢行發展，但我需要一啲技術層面嘅幫手，然潘師傅又想搵個啱嘅partner，令佢同啲客溝通會順暢啲，打好關係。例如有時師傅忙起上嚟，覆唔到客，嗰啲嘢就交左俾我處理。」

公司開業不久，背後雖有豐厚施工經驗及溝通技巧，仍面對如何招得客人信任的挑戰，但潘師傅和Wallace都有各自的方法，做實事同時提升公司的形象。

潘師傅觀察到客人對裝修界的不信任來自欠缺溝通和固有印象。「個客要裝修通常會對行業師傅好多疑問，『你會唔會偷工減料』，『會唔會你包嘅又話要我俾錢』，『收左訂會唔會遲開工』等等。」

「所以要溝通，要show一啲較為專業嘅形象同行為俾客人睇到。喺簽約前傾好，個客覺得我哋專業，咁先落實簽單。過程都要不斷同客溝通，個客就會覺得，『你真係著緊我個單位㗎喎』。」

「公司有6-7個人，都有自己團隊，去跟進每一個項目，各安其份，啲客有信心，呢間公司真係唔係one man band。我哋會分返科，泥水有泥水科，油漆有油漆科等等，分門別類。好清晰咁同客講每一項目每一個錢包乜嘢，物料邊個供應。我哋都會同啲客出去揀料俾意見，甚至比較埋價錢，令客覺得貼心。」

Wallace視之為工程系統化，讓對裝修陌生的客人也能有概念。「我哋都做咗好多嘢企係客人角度諗。我哋將工程流程系統化。做到每個步驟都有圖，施工圖水電圖等等，去同啲客去確認。客人就算唔係做我哋呢行，都可以picture事件點發生，我哋好著重呢樣嘢。」

「每個客人都會有一套呢啲嘢，佢將來用又好，而家自己諗又好，係圖上面加加減減。圖、相，拍片，令工程透明度提高。另外，客人都可以隨時上嚟。我哋亦會主動話返比客聽個工程行到邊度，令客唔需要擔心，知道個場發生咩事。」

除了對客以外，對內亦由潘師傅配合。他負責看管整體工程運作，調配合適人選。「一個好嘅師傅係要睇臨場經驗。我哋呢一行冇話有一個好正確嘅文憑認證，有牌都只係代表佢係有認知，但都要睇返師傅嘅手工。而證明佢嘅能力都係靠口耳相傳，只可以話乜乜經驗強大。」

「而客人唔會係施工前就知道師傅嘅技藝，我就要好好把關，就我對師傅嘅了解去配對，判斷返呢個手工呢個價錢合唔合理，邊個師傅手工配合到呢位客人嘅需要，其實好似捉棋咁。」

新舊合一從來不易，師傅們總有自己的傲氣。「師傅有時唔太聽人講嘢，因為對自己嘅技術喺呢個市場上好有信心，鍾意做自己嗰套。」

經過與年輕人的合作，潘師傅笑言「所以我而家都會聽佢哋講，喺佢地身上學識咗溝通，互補不足。唔會話我做大嘅就大晒，我有時做錯咗都會同佢哋認錯。件事完咗，大家做得好或者唔好，我哋都會拎返出嚟講，會一齊賽後檢討。」

熱誠與歷練的結合，Wallace與潘師傅善用及學習雙方的優點，為了把最完善的家給予客人。

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