【裝修名人堂】Anson 裝修勝於萬全準備 予戶主完善優質服務

2021年05月26日
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【裝修名人堂】Anson 裝修勝於萬全準備 予戶主完善優質服務
做裝修工程管理的Anson Chau一身斯文打扮,流露彬彬有禮的氣息,與我們對裝修佬的想象有所不同,原來他的夢想是衝上雲霄!但心向航空發展的Anson為何現在致力專注於裝修行業?

Anson醉心於航空事業,在考機師的準備過程中,他跟隨父親入行做泥水師傅,半工讀的時光讓Anson吸收了許多裝修知識與經驗,也修讀了室內設計課程,甚至開設了自己的裝修公司。機師考試中過五關斬六將,卻因疫情關係無奈之下只能暫時止步。

儘管有疫情的影響,Anson從不讓自己的手腳停下來,之前做裝修的經驗原來已為他未來舖路。「航空業將來可能三至五年都未必復甦到,實在唔想自己游手好閒坐以待斃,所以開始重心搞自己公司,全心全意擺放晒自己嘅時間同精神落去。」

萬全準備避免風險 協助客人參與工程

一空一陸,航空與裝修,兩者大相徑庭,但Anson卻把他學做機師時警惕自己的座右銘用於裝修工程之上。「5Ps,Prior Preparation Prevent Poor Performance(未雨綢繆)。」

「我學揸飛機,其實喺我決定嗰日要飛開始,已經做晒所有準備,由天氣、機場、入幾多油、要飛去邊,當中真係遇到困難嘅時候要點做,全部都要做晒,要諗定,裝修都一樣。」

「如果我哋唔事先了解清楚客人想要乜嘢效果,做緊嘅時候先打電話俾個客,問佢意見要佢決定,佢就會覺得好煩,『點解我返工仲要聽你電話?我明明已經俾晒錢你處理』。所以事前要有一個好充足嘅準備,一百個問題至少都要了解到90%佢需要嘅嘢。」

Anson於工程前做足準備,除了自己能接觸的工程範疇外,他更全面地顧及客人面對裝修的徬徨。「有時大家會忽略啲好簡單嘅嘢,客人有時覺得師傅一時叫自己買坐廁,一時又要買水龍頭,呢樣嗰樣非常混亂,對我嚟講,呢個都係準唔準備得充足嘅問題。」

「我哋會俾張check list客人,你只要花兩個鐘時間,跟住我呢張list去執,就可以買齊晒所有嘢,唔洗你多次出旺角。同埋check list入面嘅建材有埋deadline,知道大約幾時送到貨去單位,就方便我地安裝。」

「所以整個工序,其實由一開始我心目中已經有個預算,幾時會完成邊part,客人都可以從呢個list樣嘢,知道晒個timeline,好清晰,唔洗好似局外人咁唔知發生緊咩事。」協助客人不費力氣,不混亂地參與工程,可見Anson細心的思維模式幫助工程得以順利進行。

追求創新 為客人帶來完善優質服務及物料

除了細心地為工程做足萬全準備,Anson公司也致力引入國外優質新建材予裝修戶主。Anson了解香港裝修市場總需有一人願意嘗新,有成果自然有人跟隨,而令客人願意踏出這一步,就是裝修設計公司的功架。

「就好似電力軌道,你需要了解客人喜好,我發現有位客人唔喜歡傳統拖板,咁我知道電力軌道正正可以replace傳統拖板,推介俾佢,就一拍即合。而家都開始流行電力軌道啦。」

「又例如近期我發現咗隻叫做MUTENKA嘅牆身物料,日本已經廣泛應用咗好多年,抗菌防霉又防潮,仲要有特別紋路可以用黎做特色牆,其實好適合香港潮濕地方。我親身試過,覺得好正,所以先想帶俾客人。」

由於疫情令香港人更注重衛生安全,Anson洞悉這種市場需求,除了除甲醛既服務外,也以安全健康的低甲醛物料為出發點,找來了不少香港鮮為人知的抗菌建材,希望可以從源頭減少甲醛釋放,做到低甲醛及抗菌的室內設計

逆市中公司更要向前,如Anson經常掛在口邊的:「有困難就要諗辦法解決㗎啦,唔能夠坐以待斃,盡自己能力做自己可以做到嘅嘢。」,Anson除了在建材中找新出路之外,他也思考從服務裡開啟新可能性。

「推出唔同服務,最近都有做緊驗樓服務,打開多啲客源。新嘅一手樓,由驗樓開始,到幫客人做傢俬做埋清甲醛,一條龍服務。」

Hope for the Best, Prepare for the Worst(作最好盼望的同時,也要為最壞的情況做準備。)

心態決定高度,Anson面對困難從不放慢手腳,反而以正面積極的態度面對,想出更多迎戰方法,做最充足的準備,裝修工程需要的正是不斷地把一個又一個的疑難解決,能有這種思維模式實屬可貴。

能有這種心態,最大的推動力是信任,也有執著與感性。「當全心全意投放資源同努力去做裝修,做落其實好大滿足感。客人嘅信任對我真係一個好大嘅動力,再者,每一單工程由零到完工,大概三個月既時間,比較感性啲講,係有唔捨得,有一種『起貨啦,要執嘢走,好唔捨得』嘅感覺,所以見到個客人好滿意,覺得住得舒服,其實係好大動力。」

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