【裝修爭議實例】裝修工期延誤、附加費是誰的責任？裝修學院教你１種方法預防不必要的爭拗！
2021年10月13日
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裝修熱門爭議1：工期延誤的責任問題
於裝修爭議中很熱門的一個爭議區域，就是工期延誤。工程延誤問題發生，有時會很清晰是戶主的責任還是裝修公司的責任，但有一些成因是一些不可控制的因素，例如海關扣關。
海關扣關為甚麼影響工期延誤？
傢俬於內地工廠運去香港，運送過程中，同一批次裡面會有其他不同貨物，如果海關扣關就會一次過扣留同一批次所有貨物，有時或會令傢俬不能如期到達香港。這情況下公司沒有出錯，扣關亦與傢俬本身無相關，戶主亦當然也沒有錯。這時候究竟應該誰付上負任？
這時候戶主大概會有三種態度：
- 戶主A：「不是裝修公司的責任。如果公司沒有出錯的話，但因為這類不可控制因素而令工期延誤，是會接受的，因為預期完工日只是「預期」。」
- 戶主B：「還可以接受。預期完工日是工程承諾，不過如果是因為扣關，覺得這些情況下貨物最多只會扣留幾天，就算工期延誤幾天也不會追究。」
- 戶主C：「是裝修公司責任。預期完工日不應計算得那麼緊迫，應總會有一些緩衝時間或調整空間。即是公司應該要已考慮這些不可控制因素的緩衝時間，才定立預期完工日。
還有，我並不知道你提供扣關那張照片是否真確，會不會是公司每次工期延誤也用這相片欺騙戶主。所以裝修公司要承擔這部份的責任。裝修公司應考慮這些或會發生的因素及風險，以計算工期，並去達到你的工期承諾。」
不同態度的戶主，對公司的工程成本亦有不同，因為如果是戶主C那種態度，裝修公司就要像一間保險公司，要承擔風險的責任。而戶主A的態度，裝修公司則不需要承擔一些非人為錯誤或是一些自身錯誤的風險責任。
為了避免落入這些爭議，不妨一開始大家對這些原則問題先達成共識，就可以免除事情發生事「口同鼻拗」各執一詞，究竟三種做法哪種才是行內規則了。
裝修熱門爭議2：裝修附加費的爭議
於裝修爭議中另外一個很熱門的爭議區域，就是附加費的爭議。如果裝修公司他列出清拆費為兩萬元，但清拆過程中師傅發現很多問題，例如有大範圍的生鏽、底灰鬆脫，清拆地磚後，發現底層還有一層地磚要清拆。
當清拆過程中才知道的情況，裝修公司便知會戶主要加收兩萬元附加費。戶主就會思考兩萬元附加費是否合理？在這情況下你是哪一種戶主？
- 戶主A：「接受。當你發現這種附加費似乎是乎合主流做法，即行內90%公司也是這的做法，『施工時才發現存在問題，是要加收附加費，甚至延長工期。』。」
- 戶主B：「不接受一般行內主流做法。總之公司列名鏟底、清拆，加上你沒有知會我甚麼情況下要加收附加費，或沒有告訴於甚麼情況下鏟底需要鏟到最底，這樣我就不會接受這一類解釋。總之白紙黑字列名清折多少錢，就不可以加收附加費。」
兩種戶主也有自己的理據，分別就是你會去尊重主流行規，還是你並不覺得主流行規是一種服務精神。
因為兩種戶主各有理據，裝修公司自然會傾向主流做法，因為主流做法背後，除了是整個行內的標準外，其實有很強的理由去支持主流做法，因為沒有於理由工程中發現施工原來是如此複雜，但收的費用卻仍跟其他工程一樣，就對其他戶主就太不公平了，因為成本最後亦會折算予其他工程戶主。
對戶主來說，我不是行內專業，有這類行規沒有問題，但裝修公司不知會戶主，當我突然被通知要加收高額附加費，當失去預算的話，即是裝修公司指引不清晰，所以戶主都有很強的理由支撐。
所以我們需要一個事前溝通在各種情況下達到共識，而裝修約章就是為了解決這類爭議，透過裝修約章令雙方有個快速、簡單的方法，對一些原則性的問題達到共識，才可以於工程中產生信任，從而避免爭議。
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