【裝修名人堂】 憑良心幫助客人完成Dream House的魔術師
2021年12月08日
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緣份令二人在裝修行業邂逅，默契推動二人攜手創業，堅持協助二人闖過一個又一個難關。他們是Casper 嘉晉 和 Rachel雪熙—兩位憑著良心幫助客人完成Dream House的魔術師。
創業初衷
Casper父親從事裝修行業，因此他自小就對裝修有著濃厚興趣，有志繼承父業；無獨有偶， Rachel長兄亦是行家，不時向哥哥偷師學藝，故對裝修行業的認識也日益增加。
有見本地裝修行業良莠不齊，默契十足的二人相識不久便毅然跳出舒適圈，三年前合力創立裝修及室內設計公司，冀望客人可以親民價錢享受專業級管理及施工服務。
晉與熙，一文一武， 互相配合，打得火熱，「我負責文書工作為主，例如接見客人、設計畫圖同編制工序時間表等，始終女士比較細心，喺呢幾方面會有優勢啲。」Rachel謂。另一方面，Casper則負責與師傅們溝通聯絡，及親自到工地視察跟進，「一定要親自落場了解同度尺，因為每樣嘢都環環緊扣，要配合成個大環境，唔可以單一個部分嚟睇。」
「創業容易守業難」是真的嗎？二人交換一個眼神後齊聲表示兩者同樣艱難，「我哋由零開始，個心理壓力真係好大。」Casper憶述創業初期非常艱辛，必須多勞多得，一分一毫都是「辛苦錢」，「不過好彩公司業務好快就上軌。」
建立於信任是最穩固的基礎
創業，然後守業，後者的難度又在哪裏呢？Casper慨嘆道：「要長期keep住嗰份熱情係守業嘅最大難題。」二人坦言，所有訂單都彷彿把整個過程重複又重複—接客、商討、畫圖、策劃、施工、跟進— 難免感到滑牙。
幸而，時間教曉他倆調整心態去面對及克服這課題，「經驗愈多，愈明白交心嘅重要性，我哋依家每接一位新客，都會攞個心出嚟當認識一個新朋友咁，透過溝通去建立互信，話晒你要對戶主嘅生活細節有相當深入嘅了解，人哋信你唔過又點會同你講咁多？」Rachel繼指，與每位客人接觸至少三個月到半年不等，若是交出真心，客人是會感覺到的，以信任作為基礎才是最穩固的工程。
疫情
業務才剛有起色，去年卻突如其來一場橫掃全球的疫情，對公司發展有何影響？二人感恩地說，即使辦公室寫字樓的訂單在疫情期間減少，住宅單位的客人卻不減反增，「酒店價錢平咗咁多，好多人都趁機去酒店住幾個月，裝靚間屋！」Rachel又補充，亦有些客人因為每天work from home而想「幫屋企扮靚靚」，故儘管寫字樓的訂單減少，總體來看疫情對公司業務影響並不算大。
客揀你，你揀客？
市場上客人各色各樣，客人永遠是對的嗎？「當然啦，我哋一向以客為主。」再被問到有沒有最怕、甚至不接受哪類型的客人？Casper展開雙手毫不猶疑地說：「 基本上all are welcome。」他解釋，只要時間和資源上許可，即使再複雜、看似再不可能的要求，公司都會日以繼夜、夜以繼日地去完成。
「有啲客人好堅持己見，但我哋都會照做，咁當然都要先同客人清楚解釋當中可能出現嘅問題，特別係工期進度方面，然後將有關商討過程同結果清晰紀錄低，以免日後爭拗。」他又建議客人多做research，果斷選擇用料、款式等，以配合工程進度，減少出現衝突的機會。
Rachel亦表示理解大部分戶主對工程了解不多，容易影響彼此之間的信任，故再三強調施工前制訂時間表的重要性，將每個步驟及所需要的時間、費用等清楚列明，「預鬆啲，有早冇遲(起貨)就當係Bonus，大家都開心！」
談到工作上最大的滿足感來源，二人不約而同地表示，能夠親眼目睹如何將客人一個最raw的概念，活生生地程現出來，以及客人面上那個滿足的笑容就已值回一切，賺多或賺少，何足掛齒？
「我記得有一個舊樓case，係一位中年人同一位長者住，佢哋得一個要求—實用，唔需要靚。」Casper指，當時公司按照戶主要求，絕不「整色整水」，走最實用的路線，採購耐用堅實的材料裝修單位及製造傢俬，最終客人非常喜歡，感激二人幫忙，「就算只係咁簡潔嘅個案，一樣可以好有滿足感。」二人憶述此事時依然歷歷在目，隔著口罩也難掩喜悅之情。
致勝魔法
一生人到底會有多少次裝修的機會？大部分市民裝修經驗不多，故對行業認識有限，當有需要裝修時，最普遍的情況是「有人介紹」，惟二人對此有所保留，「唔好睇小裝修，呢次好可能係成世人第一次，或者唯一一次使咁大筆錢去建立一間屬於自己嘅Dream House，所以一定要交俾個值得信任嘅人或者公司去處理。」
二人直言，裝修行業競爭激烈，每間裝修公司都標榜自己「專業可靠有質素」，要成功爭取客人，專業、責任感跟誠信都缺一不可，「但我哋覺得最重要嘅係有良心。」良心，用心，就是二人的致勝魔法。
「我哋唔只會跟到足，仲會跟到最足。」他倆繼續解釋公司對服務質素的指標，又強調會為客人每星期撰寫一份photo report，有圖有真相，既可減省戶主到現場的時間，又可進一步提高工程透明度，體貼又實際。
有見近年客戶年輕化，二人均表示對年青人裝修的要求有和困難有設身處地的了解，故由第一步了解他們的要求、風格，到竣工的整個過程，兩位魔術師都一步一步地耐心指導，務求與客人一起「變出」理想中的Dream House。晉與熙的故事讓我們明白到，Dream House，其實並非遙不可及，關鍵在於對的人、對的時和對的地。
烏溪沙帝琴灣凱弦居—凱弦居這單位大部分傢俬是現場木工裝嵌，最特別是客廳拱門位置也是現場製作。睡房更做了日式園林設計，地台房間、日式欄杆及暗藏摺椅。(圖片由受訪者提供)
⾧沙灣喜漾—⾧沙灣喜漾裝修及設計特色在於全屋使用地台設計，以及加上半腰玻璃隔間牆身、 這兩項對於承托力及鞏固性要非常講究。(圖片由受訪者提供)
屯門上源—屯門上源這個單位的多功能房間設有TATAMI地台配以自動油壓反床設計，加上使用三趟門，在安裝結構上也是下了許多功夫。(圖片由受訪者提供)
南昌匯璽—南昌匯璽是一個新單位，圖為由門口伸延到窗邊弧形天花飾面圍身及連貫弧形高櫃。(圖片由受訪者提供)
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