【裝修名人堂】 林記 戶主從來唔驚佢走佬 裝修公司令人信心爆棚 1句關鍵說話要講定先！
2022年01月19日
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林記由林氏父子檔組成，人稱林師傅的「大林生」縱橫裝修界二十年，近年兒子林仔也步隨爸爸的步伐踏入裝修界，努力傳承爸爸的專業。
深厚經驗帶領戶主一步一步邁向理想家園
「我做水電入行，喺呢方面較專業。後來做室內裝修，一做就做到而家，所以對於各方面嘅技術都熟悉。」林師傅的裝修之路由一屋的根基—水電開始做起，對他而言，水電亦是裝修最重要的項目。
「公司正常做法係會先睇位度尺，問戶主成間屋想點樣做，傾完之後我哋再分享吓經驗，畀啲意見戶主參考。」想像總是天馬行空，戶主對於自己的家居通常都有著許多念頭，在現實中卻未必能呈現理想的效果，這個時候正正需要經驗豐富的裝修師傅出謀獻策。
「例如話做燈槽，腦入面諗係好靚，但如果由門口開門入去睇起，成個感覺又會唔同咗，所以我哋要幫戶主留意埋呢啲細節，同佢哋一路傾，一路調節，一路做。」
裝修是服務性行業 與客人溝通最為重要
不要看林師傅外表氣概豪邁，他坦言做裝修其實如從事服務性行業般，除了需要長時間跟客人溝通，還要處處以顧客為出發點去考慮：
「始終住嗰個係業主嘛，一定要尊重佢嘅意見。一路傾嘅時候少不免會有磨擦，但唔緊要嘅，慢慢磨合就得啦，最後都會傾得掂！」
現時爛尾工程屢見不鮮，不少客人都十分擔心自己會成為下一位苦主，所以在整個裝修過程都相當緊張。林師傅卻認為，他遇過的客人都很公道，並不如外界提到般無理取鬧。工作多年，他自然是有一套與客人商洽的秘訣，就是在工程開始前就講清楚，溝通好，講好每一日的進度，即時拍照給客人看：
「咁樣人哋先會覺得我哋有交帶，會信任我哋。從來都冇客人擔心過我公司走佬！」
雙方都要不嫌其煩 一句說話要講定先
師傅長期準時報告工程進度，好處是幫助雙方溝通，加強戶主對師傅的信任。師傅就不嫌其煩，但萬一怕煩的是業主自己呢？經常電話、短訊來往，對於日理萬機的香港人來說，真的有空間去處理嗎？原來關鍵是在工程開展前說這句話：
「我會喺一開始就同客人講：『裝修係好麻煩架，請你要有準備我會成日麻煩你！』冇辦法，畢竟每個人嘅選擇唔同，我唔可以每件事都為戶主落決定，而且有時候戶主未必太熟悉裝修細節，都要我要聯絡佢解釋，所以我之前提到話要一路做一路傾，咁先做到戶主最想要嘅效果！」
信任原是一切的基礎
其實一直與記者聯絡的是林仔，但去到採訪當日，林仔卻甚少發言，把分享的大權完全讓給父親。當林仔被問到是不是十分尊敬爸爸？二人笑而不語。
「大林生」、「細林生」在訪問期間一心分享「林記」的故事，當被問到兩父子的關係，比起分享裝修工程上的細節，二人可說是支吾以對，大家可以想像那個少許尷尬的畫面。也許是華人不習慣把對家人的愛宣之於口，在父子之間更甚，惟說起爭拗問題時就滔滔不絕：
「兩父子點會冇爭拗呀！拗就一定嘅，不過係操作上，我會相信佢個套，因為佢經驗豐富呀嘛！」林仔鮮有地發言。
林師傅嘴角牽起一絲微笑：「佢啱啱入行，要帶多啲，但其實好多事情，時間耐咗，佢都熟悉哂，公司有多個熟人睇住都係好事。」
對話中其實不難發現他們二人父慈子孝，一個放手讓兒子成材，一個虛心受教。而林仔本人也有不同的想法，例如在工程上，他就指自己較喜歡做木工：「客人通常都係先看櫃嘅成果，木工手藝畀客人嘅印象好重要，所以我會更加重視呢個方面，希望可以畀到客人穩陣嘅第一印象。」
林仔更坦言，其實一開始隨爸爸入行都是為生計，後來才發掘當中的樂趣：「一開頭可以有咩諗呀？都係為左賺錢，但做到最尾，個製成品出嚟嘅時候，突然發覺，呢個好似自己個仔！後來自自然然更用心去做，愈做愈有幹勁。只要係自己造嘅成品，好似特色牆咁，做完出嚟我都好滿意！」
而對於老練的林師傅來說，對兒子當然有相當的信任，很多時候都放手讓他自己做，當然，他也有一群可信的班底一直幫忙：
「啲師傅一拎架生，我就睇得出佢有冇料！」林師傅不怕豪言，因為遇見過的人很多，也知道哪些師傅是能幹的。他清楚每個師傅的做法可能有異，所以總是會與師傅們溝通好，再給予絕對的信任。
身為老師傅的林生作全方位的裝修「技術支援」，而年輕人則負責開拓新市場，在兩父子的雙劍合壁下，期望開展林氏的另一片天。
