曾經是資深客服 Andy淺談裝修歷程 深明誠信高於一切

現代人常說「怕入錯行」，香港又是流行「東家唔打打西家」的地方，很多人單純以「怕入錯行」作為話題，到底「怕入錯行」的話又可以怎樣呢？答案當然是轉行！然而男人四十真的能轉行嗎？沒錯，筆者認識一位香港人，他在差不多到了中年的時候，才選擇轉行做裝修佬。

港男轉行不怕遲

今回接受裝修佬訪問的Andy，並非經驗老到的裝修師傅，也不是名校出身的設計師，更不是名門之後的老字號繼承人。他不過是一名做了20多年傳媒，見證著香港的書報印刷、紙媒行業興起及式微的人物，「我唔係記者，亦唔係編輯，我只係做Sales，有時會被稱為Account Manager。」原來Andy很久以前已經習慣與人接觸，也是和客人溝通的專員，即使報章雜誌行業式微的數碼年代，他的職業特性並不對他的前景構成影響，就算把Andy掉到其他行業，他待人處事的經驗絕對也可以取得成功。

問到為何有心想轉行做裝修，Andy坦言是受到友人的影響，話說他自小就喜歡踢足球，至今仍然維持每週踢一、兩場的習慣，而這班足球好友當中有人從事室內設計，亦有人從事工程。雖然行業不同，彼此沒有生意來往，但他偶爾會聽聽別人訴苦，也會與朋友分享日常工作的趣事及煩惱事。忽然有一天，他的設計師朋友提到裝修的事，「當時我完全唔了解裝修，所以就問多幾句，知道原來香港有好多人都想搵有心做裝修嘅人。」正確的書面語說法就是，Andy忽然得知有不少香港人都渴望找到有誠信的裝修師傅。

最講求誠信的行業

曾幾何時，香港發生連串裝修爛尾事件，然而這些黑心企業春風吹又生，受害的香港市民愈來愈多，以致有電視節目以此作話題大肆報導，損壞裝修行業在香港人心目中的形象，甚至令人懷疑裝修佬沒有一個好人，始終這傳統行業過於專業，而且透明度太低。「有需求就代表有得做。」Andy的想法十分簡單，雖然當時的他對裝修一無所知，但足球隊的隊友已經有兩個十分好的人選，於是他滿腔熱血說了一句話，「既然係咁，我哋一齊搞一間有誠信嘅裝修公司囉！」

現代流行學習學到老，故Andy相信轉行不怕遲，甚至感恩友人願意和他合作戰鬥到現在。想到自己是個富有經驗的Account Manager，當年Andy已幻想過自己在裝修界的身分，他會幫助客人解決煩惱，同時協助裝修團隊與客人進行有效的溝通。就像過去在傳媒公司打工的時候，主要的工作就是和客戶溝通，同時還要幫忙跟進工作進度，有時和設計師開會，有時和編輯商量版位等。20幾年來，Andy協助各個部門取得協調，並維持運作暢順，他不單是客戶與公司之間的一道橋樑，也是一個可連繫著各個部門的齒輪。

確保一切「無問題」

主要負責溝通的Andy不單只是面對客人，同時也需要與裝修師傅和設計師溝通，所以他每天都會到訪現場，「向客戶報告是重要的工作，我會影相、拍片、在whatsApp群組詳細交代進度。」除了用雙眼見證，亦要和裝修師傅溝通，確保一切順利。「面對面口講最有效率，打電話或發訊息雖然方便，但一錯咗就大件事。」他指出﹕「我必需確認裝修師傅明白我想要的東西。」Andy坦言，師傅大多經驗老到，做慣做熟，就算不詳細解釋，基於都是異曲同工的工序，他們多數都可以完成工作，然而每個客人都有不一樣的要求，所以Andy有責任進行監督。「唔少老闆鍾意員工識得『自動波』做事，裝修卻不一定是這樣，裝修很少有一模一樣的方式做事，裝修不是千篇一律的，所以我會十分謹慎地處理每個細節，不想客人有不好的回憶。」，他補充﹕「我要保證Everything’s Alright！」

誠信和責任雙劍合壁

問到Andy與其他裝修佬的不同之處，他認為自己全力做好一個讓所有部門順利運作的齒輪，是「待人以誠」的態度，面對客戶、同事都必須有相同的態度，這樣才是最好的溝通。此外，Andy強調自己有個「想做好件事」的心，這團火更感染了同伴，塑造了公司今天的「真」形象。「我哋連維修都做。」不少裝修公司拒絕接維修工作，但Andy不介意，因為這符合他的想法，「做好」的前提是必須敬業，再困難、再痛苦也必須撐到完成為止。他再補充﹕「裝修是一份責任。」

Andy通常會幫助或建議客人訂製傢俬，這樣才能做出最適合家居使用的東西，他亦會在報價單上詳盡地列出所有項目的收費，例如安裝費、清拆費、清理垃圾的費用等。「掉垃圾不是免費的。」Andy提醒各位，剩下的垃圾、泥頭等是不會自動消失的，因此清理垃圾絕不可能免費。「所有涉及人力、工時的事情，基本上都要收費。」他認為，透明公道才是建立信任之道。最後，他亦叮囑各位要有心理準備，因為裝修是個漫長、需要連月細心謹慎處理眾多決策的大事。

做到老學到老

為了讓品質得以再提高，近日Andy返回校園上課，學習與追求室內設計方面的知識和品味，並揚言﹕「因為我想睇得再Detail啲，第日同客人或設計師溝通就會更有效率。」面對著Andy這種不怕轉行、不願停止學習的裝修佬，筆者已無話可說，唯有給他一個「好」字。