「我始終係賣Service」 了解90後室內設計師Kurtis的服務態度

今回接受訪問的是Kurtis，他只是個90後二十出頭的年輕人，就是偶爾被人質疑「你得唔得㗎？」、「太後生所以未夠班」的年紀。但這種想法是一般見識，中文有「長江後浪推前浪」、「青出於藍」等話語，所以新未必比舊差。當你了解Kurtis後，你應該會明白到，香港需要更多像他這樣的室內設計師。

唔知做邊行 搬屋成契機

很多人在年輕時都曾被問過未來的志願，Kurtis笑言在學時沒太大遠見，就此一直迷茫下去，直到要決定志向時，發現答案的契機竟然是搬屋﹕「因為搬屋，我就對室內設計產生興趣。」「我第一次見到乜都無嘅房間，我覺得好奇妙。」，他續說﹕「突然，我好想親手佈置眼前呢個空間，於是我決定報讀室內設計。」你或者覺得Kurtis缺乏理性，但其實沒有甚麼好說的，畢竟喜歡就是喜歡。

Kurtis畢業後到了一間規模較小的公司工作，然而毫無經驗的設計師只能擔任繪圖員一職，英文是Draftsman，屬業界入門職種，工作就是繪圖、通宵繪圖和繼續繪圖，他表示﹕「其實我早就知道辛苦。」無論成績多好、畢業作品多亮麗，都無法甩掉「無經驗」的標籤，新人能做的就只有畫圖。畫了兩年，Kurtis才開始有發揮的機會。

人手不足乜都要做

「細公司等如人手不足，一直以來我乜都要做。仲好，因為我學到好多嘢。」Kurtis不怕苦的態度，造就他迅速地變得獨當一面。他憶述﹕「初時老闆會隨便問我意見，作為參考，後來老闆放手比我跟Project。除咗設計，我都接觸施工團隊，同師傅打交道。」Kurtis笑說當年邊學邊做，從實戰中掌握「溝通」技巧，「幾年後，老闆叫我跟埋啲客人。係，佢放心比我做。」由繪圖員晉升至室內設計師的過程，總共花了Kurtis近五年時間。

Kurtis是傾向「與人溝通」再訂下方案的設計師，他的設計概念源於客人，「我始終係賣Service。我認為室內設計係一種服務，無客人嘅要求就唔會有我嘅服務，因此我必須尊重客人嘅要求。」他續說﹕「客人就係我嘅靈感，我會細心聆聽客人嘅意見；如果客人心情唔好，或者說話難聽，我都會聽，因為係我提供服務，係我嘅責任。」Kurtis的溝通方式就是先「細心聆聽」，然後尋找合適的設計方案。可想而知，他習慣為客人解決問題，廣東話俗語就是「接Order做嘢」。

堅持自己的專業

但Kurtis並不完全是「客人說甚麼就做甚麼」的人，他始終有責任為客人提供更好的服務，他表示﹕「尊重客人固然重要，但客人嘅說話唔一定全部都係啱，所以有時候我必須俾真誠意見，通常係關於施工物料、電位等專業層面。客人唔係設計師或裝修佬，自然缺乏專業知識；為咗確保將客人嘅想法變成可實踐嘅方案，我要主動發言。」Kurtis的關鍵字是「尊重客人」、「符合要求」，說出來容易，做起來其實很難。

「試過有客人忽然要求進行大改動，卻堅持交貨期（Deadline）不變。」Kurtis分享可能是他入行以來最苦惱的情況﹕「你可以想像，嗰個客人係強人所難，但客人同時相信我係專業嘅。」他續說﹕「我苦惱一整日之後，記起方法總比困難多嘅名言，然後同師傅溝通，一齊規劃好工序，大家齊心做，結果準時交貨。」Kurtis揚言很有成功感，客人亦滿意「符合要求」的結果。說到底，客人是最大的，如非必要Kurtis也不想在客人面前說「不可能」。堅持提供優質服務的精神，是Kurtis的特色。

改善裝修業界的形象

提到自立門戶的理由，他直言﹕「我想有多啲大膽、更自由嘅設計。」Kurtis有個人目標，坦言不希望長期受制於公司老闆。「如果可以直接同客人溝通，成件事應該會再好啲，每次通話都唔駛隔多層（老闆）。」Kurtis跳出來做老闆的原因，純粹想為客人提供更好的服務。

「我想改善裝修行業的風氣。」問到加盟裝修佬平台的原因，Kurtis坦言香港人對裝修行業的「睇法」仍然負面，並不是說黑店或偶爾上電視的爛尾問題，而是多年來種下的禍根仍未拔除。「我認為有誠信的裝修平台可以改善行業形象。」Kurtis的加盟，正是為行業改善形象。