裝修是承諾 事事做足「有多少一定做給你」
「我們都是秉承你相信我的話，每單都是用心去做」入行二十多年的陳師傅，走過香港裝修行業興衰旺盛，一直堅持服務至上，盡量幫客人做好做足。他唏噓看過太多的裝修公司表面「天花龍鳳」，實質做事卻不行。「有些行家是會省下材料錢，應省得省。我們不是的，譬如我們是說做這項工序多少錢，不會說偷工減料，有多少就做足給你」。陳師傅認為做這一行最重要是承諾，報價單上承諾的東西，多困難都要堅持交給客人。
裝修由低做起 實戰摸熟工序流程
陳師傅近年開設了自己的裝修公司，作為一個經驗豐富的判頭，由見客到落工地，他對於整個裝修流程都已經「做慣做熟」，回想起入行的原因，陳師傅笑言都是「讀不成書，就要找一份手藝去做」。陳師傅一開始學的是做木工，「就是現場造櫃、開料造櫃，由一張圖紙的尺寸，自己去想做一個櫃」。木工上手後，他也開始跟其他的師傅學油漆、泥水、水電，打穩了各項裝修功夫。陳師傅說當年都是由低做起，「你沒有六、七年的功底，你是不會知道裝修的流程是去到哪裏的」，這些實打實的學師過程，和實戰得回來的經驗，令到陳師傅有信心能獨力開設裝修公司，為不同的家庭打造理想安樂窩。
木工心得細心為上 裝修經驗預判問題
「做木工是很難的，因為一定要細心」陳師傅特別擅長做木工，他認為精通木工的心得有兩點：需要準確的計算和十足的細心。根據他的多年裝修經驗，施工圖往往和現場的真實環境有很大出入，他說「現場做和看圖做的話，一定要看得很清楚。因為有些圖紙標了是多少乘多少，做多少要跟圖紙和現場真實情況去做的，那些尺寸是不可以馬虎的」。而且很多時候更要根據經驗預判一些問題，因為有些設計的圖紙和真實情況相去甚遠，根本不可能實行，這時就要果斷「跟設計師或者師傅去溝通，怎樣解決它，這是要看現場環境來做的」。陳師傅認為木工最需注重不是要做得多漂亮，而是首先要合乎尺寸，再漂亮的傢俬如果尺寸錯誤，也是浪費。
主動解決問題 發生爭執靠溝通疏導
「你裝修也是想把家裏裝修好，漂亮一點，裝修的事情是盡量去解決問題，不是製造問題」，陳師傅認為自己是隨和的人，裝修過程中出現甚麼問題，他的宗旨都是對事不對人，以解決問題為主。「每個客人都不一樣，因為有些客人會認識一些，或者不認識，所以有時候溝通上不能只用一種情況，會有些困難，因為我們用裝修術語跟他說，他也未必聽得懂」，因此跟客人需要從客人角度設身思考，與客人解釋清晰「告訴他這件事有甚麼作用，這件事是要怎樣做，先後之分」，與客人保持一個緊密互信的聯繫。
陳師傅回憶道曾經有一個例子就是靠溝通解決問題。有次為某裝修單位鋪磚，客人自行買了地磚和掃口粉，他和團隊則是負責代工替他鋪、幫他做掃口。客人在磚鋪購買時，已經為分好了廁所磚、牆身磚、地台磚，陳師傅團隊負責只是跟著指引鋪好。但是戶主在鋪完地磚後對掃口粉的顏色非常不滿，遷怒於施工的陳師傅。面對突發的裝修爭執，陳師傅採取了直接和負責的解決辦法，與客人面對面釐清責任雖屬，再建議解決幫法，最後也順利解決事情。陳師傅說：「其實很簡單，就是跟客人攤出來說，看看問題的核心在哪裏，對客人也好，對自己也好，有單有據，大家都是講誠信」。
堅持「做到足」精神
「最大滿足就是，看著單位由無到有」陳師傅多年的裝修生涯中，做過大大小小的住屋單位和商鋪，有「好做和不好做」，但他很少挑選只做某類型的單位，他笑稱哪裏有工程接來做，那裏都會做，堅持「做到足」。
