【消委會裝修】消委會接1200+單裝修投訴 建議訂立4大措施 「裝修佬一早已經做緊啦！」
2024年03月04日
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消委會表示，過去七年收到超過1200宗家居裝修投訴，涉及金額更加超過2億7千萬！為加強規範裝修行業，消委會提出4大措施保障屋主。只不過，裝修佬一向都已經做緊呢堆措施，消委會真係太遲！一齊睇睇我哋裝修佬到底有幾專業！
消委會過去七年接獲1,205宗家居裝修公司的投訴，涉及工程金額超過2億7千萬元，有見及此，消委會的「神秘顧客」由去年4月起接觸59間家居裝修公司及14個網上配對平台，索取了40間裝修公司的初步報價單，少過三成列明詳細工序及收費，另外只有三分一公司會提供初步估算。
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我哋就係又會「免費列明詳細工序及收費」＋「免費初步估算」嘅配對平台，裝修佬成立初衷就係希望可以方便戶主，同時令裝修行業規範化，做得更好！所以裝修佬由成立至今已經實施緊呢個服務，一直不變！所以大家請放心搵我哋拎裝修報價！！
消委會又指，接獲的投訴主要涉及裝修公司服務質素欠佳、延遲交貨、價格糾紛及保養等問題，最大一宗投訴個案的金額更高達270萬元。
消委會公布家居裝修調查研究，指過去7年接獲逾1,200宗家居裝修投訴，這些個案平均涉及23萬元，最高涉款可達數百萬元。消委會副主席彭楚夫今早在電台節目指，這類個案調停成功率僅兩成，主要因為涉及金額較大，雙方較不願意妥協，所以這類問題最好在源頭開始解決，「一開始清清楚楚，消費者想要咩，裝修公司提供咩，有實在、透明嘅價錢。」
消委會家居裝修投訴內容
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好多時戶主都唔太清楚裝修細節，例如啲電線到底要點報價，或者唔知點揀設計風格先最好。作為裝修公司當然都有責任同大家講清講楚啦，而裝修佬為咗戶主可以問得舒服，裝修前任何諮詢都唔會收費，最緊要幫到大家！裝修前亦都可以額外選用我哋嘅裝修顧問服務，幫你手跟進整個裝修工程！！
消委會 建議訂立4大措施
為了應對家居裝修行業的問題，消委會提出了4大建議，確保屋主在裝修期間可以有更好的保障。但裝修佬成立時，就已經一直實行這些措施！以下就讓裝修佬小編逐一為大家介紹吧！！
【消委會建議措施1：提供標準報價單範本】
消委會建議相關政府部門或行業組織訂立標準報價單範本，當中應包含標準條款，並為如何列明工程細項提出建議，作為保障消費者基本權益的「安全網」。範本亦應經廣泛諮詢後才制定，以符合行業現行的最佳做法，方便消費者清楚比較不同公司的報價單，並確保當中條款與細則是足夠而恰當的。
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我哋嘅報價單除咗提供有效平衡雙方權方、齊全又易明嘅條款同保障之外，更加免費提供統一格式嘅「3合1報價單」，幫助戶主「蘋果對蘋果」，輕鬆比較唔同裝修／設計公司之間，每項工程嘅報價差異，所有報價細項都變得一目了然！
【消委會建議措施2：設立政府認可的認證制度】
消委會建議設立一個由政府認可的家居裝修公司認證計劃，並充分涵蓋行業的細分市場和家居裝修工程的各個範疇，讓消費者知所選擇。這建議獲部分受訪商戶歡迎，認為可防止一些害群之馬糊混過關。
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我哋嘅工程評價系統有所有平台旗下裝修／設計公司嘅工程表現數據，咁就可以比咁多位戶主可以睇到坊間搵唔到嘅公司過往資料，可靠度大大提升！
包括但不限於以下10點：
1. 客戶滿意度
2. 附加費標準
3. 收貨標準
4. 準時度
5. 回覆速度
6. 施工手尾
7. 保養期
8. 持續累積數據
9. 案例往績
【消委會建議措施3：採用具成本效益和高效率的另類爭議解決機制】
即使採納了以上兩項建議，一旦出現工程延誤或施工質素欠佳時，仍可能會發生爭議。若無法和平解決相關爭議而需在法院提起訴訟，過程既漫長又昂貴，未必符合消費者的最佳利益，更何況敗訴的商戶不一定具備經濟能力去履行判決。
所以，另類爭議解決機制較法庭訴訟更切實可行，更具成本效益及效率。
★裝修佬話你知：為雙方訂立高效仲裁機制協議★
我哋除咗會做足以上兩點之外，喺報價階段就會為雙方訂立文明而且高效率嘅爭議機制協議。萬一發生爭議，雙方必須遵守條款，大大減省不必要嘅金錢同時間！保障戶主，同時保障裝修／設計公司！
【消委會建議措施4：加強消費者教育】
大多數消費者一生中只會進行有限次數的家居裝修工程，他們普遍缺乏行業知識去處理裝修過程中所遇到的問題。消委會認為有需要正視消費者對於合約形式和重要事項所持的鬆懈態度；舉例說，在調查中，有近30%受訪者認為若工程項目有任何變動，報價單亦毋需修改，這種心態並不可取。
★裝修佬話你知：首創「裝修防伏班」& 「裝修約章」★
裝修佬平台首創嘅「裝修防伏班」& 「裝修約章」，正正就係希望為消費者提供高質又實用嘅裝修資訊，深入淺出教授戶主喺裝修過程中必知嘅關鍵資訊。除此之外，有唔少傳媒都會就裝修議題訪問我哋嘅裝修學院校長Simon，希望睇電視同Youtube嘅大家都一樣學到嘢！大家輕鬆get ready！
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