消委會報告：便宜集運藏有風險，有貨件損壞追討無門

2019年08月24日

網購發展迅速，連裝修都可以經由網購買入梳化枱凳。

在這個足不出戶都可以透過網站找到心頭好的年代，消委會卻於2018年接到243宗有關集運服務的投訴，而今年首6個月有76宗投訴。

當中有個案因貨物「超長」被要求額外支付200元附加費，否則貨件會退回內地賣方，惟事主在貨件到手後親自量度貨件長度時，發現並無超長。亦有事主的貨件被運送到錯誤的中轉倉，導致足足耽誤了3個月才收到貨件。

服務質素未必一定好

訂造傢俬十分普遍，而且基本上是大陸傢俬廠發貨到香港。除非你把一切都交由室內設計師或裝修師傅代理，否則，你就需要自己處理買貨和收貨以及當中的步驟。

貨件到了轉運站，收貨員工或會粗暴對待貨品使其損壞。但，由於這個過程未必有人全程記錄下來，所以損壞的貨件可能死無對證。萬一運輸公司不願賠償或不合作，賣家一般也難以跟進（賣家可能是受害人）。這種情況就會陷入一個你問我拿證據、我等你給證據的困局，以下有一個實例。

貨件於運送過程中損壞

張女士將網上訂購的貨品運到某集運公司的內地中轉倉，再集合其他不同客人的貨件，一次過把所有貨件運送到各個香港的收貨地址。

一星期後，張女士的貨件雖然按時抵達，但其中有木衣架斷裂，配件亦損壞。

張女士拍照，再傳送給集運公司，要求按其條款作出賠償。但公司稱，需要和內地的中轉倉取得在收貨時所拍的照片，並以該照片做比對。（簡單講就係要證據證實是運輸公司的責任）。

數天後，集運公司稱未能找到該照片（或其實是沒有，並拖延時間）。集運公司曾提及會安排賠償，便要求張女士先退回已損壞的貨（這種做法其實合理）。

張女士便向消委會投訴，指集運公司沒有積極跟進事件，希望消委會能提供解決方案。

集運公司表示，張女士退件後才能夠安排賠償。但張女士不同意，又指貨件損壞後已經即時拍照，強調照片已足夠讓集運公司進一步跟進賠償。為此，公司卻遲遲未有回應。最後連消委會都沒法，沒完沒了，只能將事件記錄在案。

大陸和香港人文化有異，單憑照片就可以跟進這類案件？不一定。

如果集運公司可以拿著已損壞的貨件，再與賣家交涉，說不定真的可以索取賠償，或至少可以換一張新的。

不過，要張小姐把損壞的貨件寄回大陸，當然不會免費吧。若雙方都拒絕配合任何一方，此類事件的確比較難找到答案。

集運可以慳錢，但也有風險

很多時為了節省運費，會選擇集運，但可以想像，集運服務一定會十分忙碌，大致上不會有人悉心照顧你的貨品，所以存在一定風險。

消委會建議：了解貨件體積及尺寸規定

集運服務的收費主要按貨件的重量、體積及收件方式而定。

哪一個會收得比較貴：重量還是體積？

例如一件很大的貨，卻很輕，就會計體積收費。

例如一件很小的貨，但十分重，就會計重量收費。

所以體積小不代表一定便宜，以上概念你一定要知道。

網購時，一定要查詢裝箱SIZE，就是包裝的體積，當然也要知道其重量。以此了解和計算運輸的費用。

寄運易損壞貨件需格外謹慎

根據集運公司的條款，貨件遺失或受損的賠償可能以實際貨件價格或以運費計算，賠償額一般設有上限。故此，消費者如要托運較為昂貴或易損壞的貨物，或需考慮購買額外物流保障計劃（保險）。

消費者接到托運貨件後，一定要徹底檢查包裝和貨件。如貨件已損壞，馬上拍照作證，並連同單據及交易證明，通知集運公司，並盡可能保留已損壞的貨件（千萬不要扔掉）。

如實際情況未必適合保留貨件，則應先向集運公司查詢。

訂造傢俬要否使用集運服務？自己衡量吧。

資料來源：消費者委員會