裝修佬逐個捉 Tom：「裝修顧問是重要的溝通橋樑！」

2019年11月06日

社科生毅然投身裝修界

人生在世，除了三餐溫飽，安居樂業以外，更重要的是找到自己的價值。只有為自己的理想而奮鬥，才能算是不枉此行。對於裝修顧問阿Tom來說，他的奮鬥故事從加入裝修佬才真正開始。

成為溝通橋樑耐心專注缺一不可

問：為何會選擇加入裝修佬？

答：我大學畢業以後回到了內地，幫助親戚進行建材生意。回港後便思考如何運用吸收到的建築及裝修專業知識創一番事業。後來於網上發現裝修佬公司，我認為這種於網上為客戶與裝修師傅進行配對的網上平台十分方便，行業很有前景，便加入了這家公司。

問：你滿意這份工作嗎？

答：當然！隨著網上裝修平台的興起，不論是客戶還是裝修師傅都對這種互動的新方式逐漸產生興趣。因為客戶不再來自單一地區，平台亦能夠為裝修公司篩選合適客戶。配對過程中不但客戶收到幫助，公司亦收到幫助。每次配對成功時，我都很有滿足感。

問：遇過最棘手個案？

答：曾經有戶主和公司關係破裂，令工程不能完工。作為裝修顧問，我們要想辦法支援公司，同時幫助戶主。要修補破裂關係絕非易事，面對工程停滯不前，裝修顧問中間人的角色要花心機改善雙方溝通。有些較傳統的師傅因為口才不好，要依靠我們跟戶主對話，向戶主解釋他們某些做法的原因，提供建議。戶主了解明白，才可以減少師傅工作的憂慮。

不論是度呎、裝修或完工的過程，裝修顧問都不能錯失任何一個向戶主講解的機會。要教育對裝修不甚理解的戶主是作為裝修顧問最大的挑戰，尤其是有時要同時兼顧幾單進度不同的工程。

問：裝修顧問生活日常？

答：裝修這個行業長年無休，無論是公眾假期，或是週末。只要客戶或師傅需要顧問協助，我們就要立刻回覆。但為了及時處理客戶與裝修師傅之間的問題，對這種生活早已習以為常。

問：遇過最大的挫折？

答：有一個客戶由度呎報價到選擇公司過程非常順暢，但最後關頭由於得知平台曾出現過一單意外，便突然180態度轉變，說不會使用我們的服務。雖然我嘗試解釋，當遇到無法避免的意外時，平台的應對絕對比自己單打獨鬥優勝，而且我們每次配對亦會確保公司的信用及能力，成功完成個案的比例高於99%，但戶主最終亦因為一個負面消息而全盤否定平台的價值。這是一直以來令我感到最灰心的事。

問：裝修顧問應有的心理質素？

答：每單度呎都是我們平台的一個機會，就算最後戶主選用其他公司服務，我們至少在免費度呎的溝通過程中幫助過戶主、給予過有用意見，也是有意義的。我亦相信平台隨著平台急速發展，我們亦堅持用心服務，必會有越來越多客戶認同和選擇我們。

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