香港
裝修流程中，執漏工程較少裝修戶主會注意到，除了
上回裝修佬的
首席裝修顧問Andy分析執修期常見的問題外，當面對
裝修陷阱，執漏期間發生爭議戶主可以向誰求助？本次
裝修學院校長Simon透過消委會公佈了裝修執漏的設訴案例，分析個案及解答裝修的爭議機制！
執漏工程中伏個案：訂造家具與要求不符需另聘其他公司跟進
裝修戶主B委託某
裝修公司訂造一組可供儲物的客廳地台，中間設有一張可電動升降的檯面。完工時發現客廳地台的設計與其要求不符。B質問後，裝修公司始承認未有事先通知做不到他要求的效果，B要求更換整套貨品。
裝修公司便自行拆去客廳地台其中一塊木板，亦將一個有缺陷的廚櫃櫃桶取走，但未有交代任何細節。B後來發現更多問題，包括：多個地櫃有明顯崩陷及刮花痕跡，拉趟櫃桶時有雜聲，浴室雲石有花痕，
木門門鎖調轉安裝等等。惟是次裝修公司不但未有跟進，反而要求消費者即時繳付全部或部份餘數，否則不會替他跟進。
消委會協助裝修戶主B委托公證行進行檢測及評估單位損失，而裝修公司堅稱已辦妥所有工程項目，理應收到尾數。
裝修防伏專家Simon：簽約前先協商好爭議機制為佳
就以上案例，裝修學院校長Simon有以下建議：
問題1：如果工程未如理想，到哪一個地步才算不合理？怎樣評定合理與不合理？
如何去評定一個收貨是否合理，有以下3點：
● 第一最重是雙方的協定。報價單上有沒寫清楚某些工序要如何進行，或者Whatsapp有沒有協商記錄。
● 第二是市場標準，即主流標準。如果全部人都是這樣理解的話，你不是這樣理解是不行的。
● 第三就是法律觀點，但它並非指工程內容的標準（如牆要盪多平才及格），是指分辨問題發生的責任誰在。
問題2：如果工程收貨時發現達不到戶主的要求，甚至有損失，可否先扣起尾數，追究後再付款？
裝修戶主必需知道，執漏還是收貨的分水嶺是交貨時是否達到「可入住水平」。如已達「可入住水平」，如合約內容指明收貨後七日要交款，即需要交款。
但裝修戶主追究裝修公司做得不好所以引致的損失和要否付尾數，其實是兩個層面的話題。裝修公司去追收尾數並不代表客人不能去追收損失，各有道理。
問題3：裝修工程不合理，裝修公司仍堅持沒問題，應該誰尋求支援？
裝修戶主與裝修公司有爭拗無法透過商議解決的話，可以有三個方案去處理或預防：
1. 進入法律程序
讓爭議進入法律程序去判決哪方需負責。當中也有不同的機構可提供不同層面的幫助，各有優缺點。
● 海關
優點：屬刑事層面
缺點：門檻極高
● 公證行
優點：可以提供文件給予法庭及裁判官參考
缺點：除非雙方合約上協定好，否則不屬法律程序
● 消委會
優點：以公開公司名字影響聲譽，達到阻嚇作用
缺點：沒有實際權力，主要使用勸喻方式
● 小額錢債審裁處
優點：流程相對簡單
缺點：追討額限$5,000內，只能追收實報實銷的損失
● 民事訴訟
缺點：花費時間長，要另外再找公證行出報告，洗費大
2. 調解仲裁
如果大家在報價單上加入了仲裁條款並簽署，有爭議時，任何單方面都可以提出要調解仲裁。這時對方一定要應訊，然後由仲裁員判斷問題發生的責任誰在。
高效仲裁是可以預防和規限到一些處理爭議的方式。有仲裁條款的話對方不能告你，只能通過仲裁方式解決，規限對方不能用浪費金錢和時間或強硬或不合理的方法去追討，對方不能拒絕應訊，否則即代表法律層面上已輸訴，也再無理據追討。
3. 裝修中介平台
若找
裝修平台去做中介的話，平台就能夠提供多方面的支援，包括評定問題是否合理。另一方面因為平台是掌管著該裝修公司的接單率及評價，所以裝修公司是會在意平台給予的評價，這就是平台能做到公證人的原因。
消委會提4大建議
消委會表示，家居裝修一般需時，過程中不免出現不能預知的狀況及變數，令工程或偏離原來合約協定，最終與期望出現落差。因此亦建議消費者使用家居裝修服務時，應留意以下 4 個事項:
1. 合約內容必須清晰詳盡，訂明各項裝修工程項目及價錢外，應留意有否註明 項目「連工包料」、「代買」還是「材料由客人提供」。如對裝修設計或建 築用料有指定要求，應將要求清晰納入合約
2. 若訂造家具，注意是否設有保養期、日後維修由誰負責及承擔費用，保留家具設計圖以備不時之需
3. 主動了解單位驗收、執漏及支付尾數流程，以及日後保養之範圍及條款
4. 按工程進度分階段付款，每一期付費前，先與裝修公司檢視裝修進度及核對費用，確保符合合約所訂。如過程中工程有改動，應以書面清晰記錄包括補充在合約內。
針對一些後加收費或個別由裝修公司預支的項目，公司有責任先作報價及提供相關單據，以實報實銷的形式向消費者收費。
下篇會繼續分析消委會裝修投訴案例，教大家
裝修防中伏，大家要密切留意！
裝修太多細節留意唔到？唔想裝修中伏？必上
裝修防伏班，教你裝修注意事項。
