第347伏-「有沒有好的裝修公司推介？」(最後一篇)
2016年08月02日
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─(關於承擔過失)
有人留言問「好的公司為什麼要你們宣傳？」
讓我用「承擔過失」去解說一下：
裝修界之所以缺乏「消費者權益」，是因為裝修公司外判工作出去，很多時也同樣沒有這個權益。例如：運送工人撞花個櫃、間廠唔會賠，只能靠師傅執。在連鎖效應下，戶主和裝修公司往往只能「你眼望我眼」，商談如何承擔損失。
以下是一個真實的例子：
【清拆拆錯了！】
清拆工人清拆地台時，沒注意電線不是藏在地下，而是藏在地台中，於是把它們清光光。而戶主本身是不換電線的。
重新全屋打坑造暗線，需花費數萬，誰埋單？
事不關己的花生友一定說要裝修公司負全責，但考慮到新造電線的是暗線，而裝修公司的收費本身亦很相宜。在版主的協調下，公司與戶主各自表示願意承擔一半的費用，雙方亦感謝對方願意為這次意外負責。裝修公司亦因此獲得了「願意一定程度承擔意外損失」的 track record。
各位戶主可以想像，類似的例子如【工期延遲了！】【東西買錯了！】【度尺度錯了！】【送貨撞崩了！】【全屋清潔時、名貴傢俱損壞了！】等，比比皆是。而裝修公司是不可能從「犯錯人士」薪金扣數的。
他們大致上有五個選擇：
1. 硬食損失 「係我地公司選用的廠、請黎既人，當然是我們負責」
2. 爛尾走人 「我唔會貼錢打工架！要我蝕住做我不如唔做」
3. 盡量修飾 「意外既野冇人想，我只會盡量幫你修番靚」
4. 共同分擔 「拿我幫你做番好佢啦，只係收番你成本價」
5. 迫戶主食 「廠犯錯唔關我事，總之我做左我應做既野」
不同公司的處理方式都不一樣，戶主亦大概不懂分辨什麼公司的服務屬第1級，什麼公司的服務只屬第5級。
服務的級別，公司們的其中一個重要考慮是：「邊個知呀？」
一間公司為戶主損失和師傅過錯承擔責任，的確有可能會「微蝕」，但蝕本而做好個服務，如果可以換來好口碑，對於希望「省靚招牌」的公司來說，也是一種雙贏。
裝修配對的其中一個用處，是見證和累積裝修公司在不同場景中的行為表現，並向查詢的戶主做中立的見證，讓他們有更大的動力去做好工程，建立商譽，從而提升公司的價值。
只要配對系統設計有道、並由具誠信的人操作，它相比「戶主的feedback/朋友的介紹」，無疑是更專業、全面，和更中立的(更不受人情因素和利害關係影響)。
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