裝修佬經常要設身處地為人著想
2019年04月24日
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裝修佬經常要設身處地為人著想

穿著西裝去度尺的人並不多,Nis就是其中一個,畢竟他是平面設計師,嚴格來講不是裝修師傅,卻因此,Nis可以把自己當成住戶,透過住戶的角度去思考裝修的事情,與林師傅的換位思考有點相似。對裝修戶主來說,Nis不單只是上門度尺的師傅,更是個十分稱職的裝修顧問。

度尺的意思,是上門度尺,了解客人的要求及所需,乃一門透過實戰累積經驗,熟能生巧的技藝,每位師傅都肯定會精通。度尺時,客人會主動提出要求,師傅則抓緊機會了解客人的所需,卻不是每個師傅都能做好這個步驟。Nis十分重視客人所需,如果客人沒有主動提出,Nis一定會主動去問:“始終上門度尺不單只是為了報價。”雖然這是多數人的想法。

Nis在聽取客人的要求之時,自己都有很多想法,並嘗試和客人交流,以一個朋友的身分發表意見,誘導客人主動思考並找出更多要求。“你屋企有幾多人住?會唔會有老人家?”

Nis把重點集中在“用家”身上,腦海裡浮現著裝修後的畫面,開始幻想用家在使用這個家居時的境況。“這裡要安裝扶手給老人家嗎?”

客人普遍會關注例如用什麼款式的櫃、要幾多個電制位之類的事,此時Nis會提醒客人“要這裡要放書枱嗎?會不會用電腦?有枱橙嗎?”

“走廊要不要安裝小夜燈?這樣可以方便老人家半夜起身去廁所。”家是人住的,問清楚每一個人的需求,也要重視安全。

有人認為Nis多此一舉……沒必要花太多時間在一個客人身上,反正客人不一定有單。不過,Nis承諾要提供貼心的服務。

“佢地(客人)一定會講想要啲乜、點整、點擺;但其實有啲野可能會漏。我地(師傅)經常幫人度尺,但一般人一生都未必有機會度尺,所以無經驗。除咗講晒啲要求比師傅聽之外,一般人唔知度尺時應該要做啲乜。所以除咗度尺,我需要問清楚佢地想點,成個過程會好似做家訪,搞到我好似佢地其中一個家庭成員咁……你話我煩都無法,因為我真係想啲客可以住好啲。”

Nis覺得幫助客人的關鍵就是懂得關心別人,多想像不同的人的不同需求。有名人曾說過,取得成功的其中一個必備條件,就是做好萬全準備。

這個房間是誰用的?雙人床還是單人床?收納空間怎樣設計?衣櫃大小如何決定?浴缸做什麼款?開放式廚房?露台有飼養植物的空間?搞到好似做問卷調查,煩,但有必要:認真謹慎計劃清楚計劃好,也是防伏的關鍵。

Nis由用家角度出發,幫助自己把事情做得更好的同時,也是客戶著想:耗資幾十萬港幣裝修的家,如果內裡的設施不夠好不夠親切,那麼,住在這個家的人肯定不會太高興,Nis討厭這種結局。

每一單裝修工程都是由度尺開始,所以做好度尺是最基本的要求。設身處地,知己知彼後,才可以百戰百勝。
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