裝修佬逐個捉 Tom:「裝修顧問是重要的溝通橋樑!」

2019年11月06日
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裝修佬逐個捉 Tom:「裝修顧問是重要的溝通橋樑!」

社科生毅然投身裝修界
人生在世,除了三餐溫飽,安居樂業以外,更重要的是找到自己的價值。只有為自己的理想而奮鬥,才能算是不枉此行。對於裝修顧問阿Tom來說,他的奮鬥故事從加入裝修佬才真正開始。

成為溝通橋樑 耐心專注缺一不可
:為何會選擇加入裝修佬?
:我大學畢業以後回到了內地,幫助親戚進行建材生意。回港後便思考如何運用吸收到的建築及裝修專業知識創一番事業。後來於網上發現裝修佬公司,我認為這種於網上為客戶與裝修師傅進行配對的網上平台十分方便,行業很有前景,便加入了這家公司。

:你滿意這份工作嗎?
:當然!隨著網上裝修平台的興起,不論是客戶還是裝修師傅都對這種互動的新方式逐漸產生興趣。因為客戶不再來自單一地區,平台亦能夠為裝修公司篩選合適客戶。配對過程中不但客戶收到幫助,公司亦收到幫助。每次配對成功時,我都很有滿足感。

: 遇過最棘手個案?
: 曾經有戶主和公司關係破裂,令工程不能完工。作為裝修顧問,我們要想辦法支援公司,同時幫助戶主。要修補破裂關係絕非易事,面對工程停滯不前,裝修顧問中間人的角色要花心機改善雙方溝通。有些較傳統的師傅因為口才不好,要依靠我們跟戶主對話,向戶主解釋他們某些做法的原因,提供建議。戶主了解明白,才可以減少師傅工作的憂慮。
不論是度呎、裝修或完工的過程,裝修顧問都不能錯失任何一個向戶主講解的機會。要教育對裝修不甚理解的戶主是作為裝修顧問最大的挑戰,尤其是有時要同時兼顧幾單進度不同的工程。

: 裝修顧問生活日常?
: 裝修這個行業長年無休,無論是公眾假期,或是週末。只要客戶或師傅需要顧問協助,我們就要立刻回覆。但為了及時處理客戶與裝修師傅之間的問題,對這種生活早已習以為常。

: 遇過最大的挫折?
: 有一個客戶由度呎報價到選擇公司過程非常順暢,但最後關頭由於得知平台曾出現過一單意外,便突然180態度轉變,說不會使用我們的服務。雖然我嘗試解釋,當遇到無法避免的意外時,平台的應對絕對比自己單打獨鬥優勝,而且我們每次配對亦會確保公司的信用及能力,成功完成個案的比例高於99%,但戶主最終亦因為一個負面消息而全盤否定平台的價值。這是一直以來令我感到最灰心的事。

: 裝修顧問應有的心理質素?
: 每單度呎都是我們平台的一個機會,就算最後戶主選用其他公司服務,我們至少在免費度呎的溝通過程中幫助過戶主、給予過有用意見,也是有意義的。我亦相信平台隨著平台急速發展,我們亦堅持用心服務,必會有越來越多客戶認同和選擇我們。

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