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【消委會投訴實錄 】床褥保養條款限制多 顧客購買前要知清楚

為了有良好的睡眠質素,不少消費者會選購貴價床褥,讓自己安寢入眠。床褥屬耐用家品,壽命起碼超過5年甚至10年,部分牌子更會提供長達10年保養。不過,消費者委員會(下稱消委會)今年便接獲近百宗有關床褥保養投訴,雖然在保養期內不少產品會提供免費維修,甚至更換,但必須符合指定條款才可,以下是部分投訴個案。

個案一:使用不合適床架影響保養
陳太年初經分銷商購買A公司的護脊床褥,使用3個月後,發現床褥床頭位置下陷,經師傅上門檢查發現陳太使用 「排骨床架」,被A公司告知保養條款已清楚列明使用「排骨床架」是不符合保養範圍,故此不會安排更換或免費維修。

陳太重申分銷商沒有提醒「排骨床架」不受保養,但A公司仍拒絕跟進。於是陳太向消委會投訴,雖曾嘗試調停及提出解決方案,惟A公司堅持按條款處理,拒絕免費維修或換貨,陳太只能透過其他途徑追討。

個案二:下陷幅度有規定
梁先生兩年前購買B公司的雙人床褥,因睡醒後感到腰酸背痛,懷疑床褥有問題,遂致電B公司要求維修。師傅初步檢查指出床褥偏軟身及中央出現下陷,建議補錢更換一張較硬身的床褥或考慮以物料填充。後來梁先生收到B公司回覆,表示沒有發現床褥出現因生產有誤而引致的質量或結構問題,故未能單純就個人感覺不舒服而進行跟進,梁先生向消委會投訴B公司標榜床褥提供10年保用,但僅使用兩年便下陷,另售後服務亦讓他失望。

消委會向B公司了解,對方司重申根據保養條款,床褥下陷幅度須達1.5寸才會安排免費維修或更換,但梁先生的床褥沒有發現生產或結構問題,下陷幅度亦未達保養訂明的要求。最後B公司同意為梁先生安排用物料填充或更換床褥棉層,但需補回物料要費用, 梁先生雖不滿此方案,但未有要求消委會再作調停。

消委會建議
現時不少床褥雖標榜「10年保用」,但從上述個案所見,當消費者要求生產商履行保養責任時,會發現保養條款存有許多限制,故此不宜對保養期望過高。在選購床褥時,除要親身體驗床褥的承托力、質量和舒適度,亦可比較不同床褥生產商的保養詳情,有疑問時建議先問清楚,以免影響日後的保養。

想知道消委會投訴實錄詳情,大家可留意新一期《選擇》月刊 (517期)。

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关键字: 裝修佬; 裝修; 床褥; 床架;
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