裝修名人堂 鋒主義 Chris: 以服務取勝 精益求精才能製造優勢
2020年01月01日
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對鋒主義這家設計工程公司來說，工程做得仔細，照顧客人需要只是行業的基本要求。如何在服務上讓客人享受裝修的過程，才是優秀的設計工程公司應有的條件。在Chris的眼中，時時刻刻追求進步是他為公司設立永遠不變的原則。
貼身服務 確保質素
鋒主義由四位合夥人組成，分別負責管理，工程，設計以及客戶服務。在公司開創初期，他們問了自己一個問題：「我們公司的優勢在哪裡？」
起初，另外兩位有大量豪宅裝修及設計經驗的合夥人認為他們的優勢是經驗豐富，設計美觀。但Chris反思，這是香港所有設計公司都聲稱自己擁有的優勢，假設客人沒有看過他們的設計，或根本不了解何謂美觀，在行業芸芸眾多的設計公司中，他們憑什麼可以脫穎而出？
最後，鋒主義決定以優質的服務取勝。首先，他們設立了全方位工程助理的職位，專注為客人管理工程上的每一個細節。在以往，在裝修或設計工程上一般都是戶主與師傅直接溝通，但往往都會因戶主知識不足而表達不善，最後出現失誤。鋒主義建立了一套宗旨，他們希望每一位客人都可以享受裝修的過程。在全方位工程助理的協助之下，客戶可以了解不同材料的優劣之處，家中架構應如何設計等知識，並加入自己的意見。鋒主義明白到，香港人可能一生人只會裝修一次兩次，經驗不足之下要兼顧許多問題是不少新手戶主感到煩惱的事，全方位工程助理的出現正正可以為他們解決煩惱。
三大保證 追求卓越
起初，另外兩位有大量豪宅裝修及設計經驗的合夥人認為他們的優勢是經驗豐富，設計美觀。但Chris反思，這是香港所有設計公司都聲稱自己擁有的優勢，假設客人沒有看過他們的設計，或根本不了解何謂美觀，在行業芸芸眾多的設計公司中，他們憑什麼可以脫穎而出？
最後，鋒主義決定以優質的服務取勝。首先，他們設立了全方位工程助理的職位，專注為客人管理工程上的每一個細節。在以往，在裝修或設計工程上一般都是戶主與師傅直接溝通，但往往都會因戶主知識不足而表達不善，最後出現失誤。鋒主義建立了一套宗旨，他們希望每一位客人都可以享受裝修的過程。在全方位工程助理的協助之下，客戶可以了解不同材料的優劣之處，家中架構應如何設計等知識，並加入自己的意見。鋒主義明白到，香港人可能一生人只會裝修一次兩次，經驗不足之下要兼顧許多問題是不少新手戶主感到煩惱的事，全方位工程助理的出現正正可以為他們解決煩惱。
三大保證 追求卓越
另外，鋒主義更設有三大保證，為工程成品建立收貨指標。
首先是收貨日期，在設計過後，工程開始之前，鋒主義便會馬上編寫工程行程表，將工程內的每一個細節位置設立限期，一旦完工時間逾期，公司會作出現金補償。另外，工程助理亦會將工程內發生的進度及小細節以文字或圖片的方式寫進日程表上，使客人更了解工程的狀況並實時的作出跟進。
第二是工程預算。鋒主義保證他們的後加數款項不會超過原單的百分之五。許多工程公司都會有後加數的出現，原因是因為工程公司於工程進行時需要添加特別款項卻沒有清晰地告知客人，而在事後才理所當然地向客人收取款項。鋒主義會將所有突然在工程中需要添加的款項馬上告知客人，除了突然更改設計或代購物料以外，基本上所有的小改動鋒主義都可以將後加數控制在百分之五以下。目前來說，他們公司最高的後加數紀錄亦只有工程的百分之二。
第三是客人滿意度保證。為了工程順利完成後沒有出現失誤，公司會主動提出免費一年保養，並在完工一年內主動上門檢查屋內問題。確保客人在居住過後發現的問題仍能進行維修。
「我地會好比心機去諗點樣可以令客人更滿意，我地設立呢幾個保證，就係為左令客人唔會出現任何煩惱，於工程進行途中暢通無阻，咁先可以真正享受裝修新屋既過程。」
工程監督電子化
首先是收貨日期，在設計過後，工程開始之前，鋒主義便會馬上編寫工程行程表，將工程內的每一個細節位置設立限期，一旦完工時間逾期，公司會作出現金補償。另外，工程助理亦會將工程內發生的進度及小細節以文字或圖片的方式寫進日程表上，使客人更了解工程的狀況並實時的作出跟進。
第二是工程預算。鋒主義保證他們的後加數款項不會超過原單的百分之五。許多工程公司都會有後加數的出現，原因是因為工程公司於工程進行時需要添加特別款項卻沒有清晰地告知客人，而在事後才理所當然地向客人收取款項。鋒主義會將所有突然在工程中需要添加的款項馬上告知客人，除了突然更改設計或代購物料以外，基本上所有的小改動鋒主義都可以將後加數控制在百分之五以下。目前來說，他們公司最高的後加數紀錄亦只有工程的百分之二。
第三是客人滿意度保證。為了工程順利完成後沒有出現失誤，公司會主動提出免費一年保養，並在完工一年內主動上門檢查屋內問題。確保客人在居住過後發現的問題仍能進行維修。
「我地會好比心機去諗點樣可以令客人更滿意，我地設立呢幾個保證，就係為左令客人唔會出現任何煩惱，於工程進行途中暢通無阻，咁先可以真正享受裝修新屋既過程。」
工程監督電子化
另外，為了讓客人的滿意度進一步提升，鋒主義正預備建立一套全新的網上系統，以增加工程透明度，加強管理程序以及改善溝通渠道。
首先，客人和相關人士(例:第三方服務供應商)各被分發一個帳戶。同一工程中不同帳戶會被授權使用不同功能（例：第三方服務供應商不可查閱工程開支預算)。而此帳戶亦能方便工程進度管理，鋒主義會把預計和實際進度輸入以月曆方式顯示的系統，並將工程的每天的狀況拍照上傳至系統之上，令客人能更易掌握工程進度。在工程期間，系統更允許對話功能，確保所有訊息都妥善保存以及通知各方。在完工後系統更會發送問卷給顧客填寫，以了解系統如何作出進步。
首先，客人和相關人士(例:第三方服務供應商)各被分發一個帳戶。同一工程中不同帳戶會被授權使用不同功能（例：第三方服務供應商不可查閱工程開支預算)。而此帳戶亦能方便工程進度管理，鋒主義會把預計和實際進度輸入以月曆方式顯示的系統，並將工程的每天的狀況拍照上傳至系統之上，令客人能更易掌握工程進度。在工程期間，系統更允許對話功能，確保所有訊息都妥善保存以及通知各方。在完工後系統更會發送問卷給顧客填寫，以了解系統如何作出進步。
