裝修名人堂 KC 為客想多步 用腦求質素

2020年03月25日
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裝修名人堂 KC 為客想多步 用腦求質素

人生總要經歷一次蛻變,而KC不早不晚,正好三十而立。「總之你當我以前係廢青啦!哈哈!」當時二十幾歲的KC,一直在做零售,從來也沒有想過將來,也沒有儲蓄的習慣。在經歷過感情上的轉變,KC對人生有了改觀,有了目標。

「開公司嘅念頭係嗰時開始,好彩屋企人非常支持我。」從前只想到及時行樂,到現在奠定了志向,全靠這次巨變得到家人的支持。

零售經驗引入裝修界

零售和裝修風馬牛不相及,會否感到困難和力不從心?「或者可以換個睇法,我可以將做sales嘅經驗帶入呢行。」配合裝修的基本概念,從伙伴間學習工程知識,加上KC做零售的技巧,自然取得客人的信任。

「當然就唔係得說話技巧,重點係做sales要識觀察。」觀察和給予合適且貼心的建議,是KC在多年零售經驗所得的絕活。「例如上門度尺,可能你一入屋會望到兩個先人嘅相冇位擺,你就要主動提出返洗唔洗安排放神主檯。」「又例如,如果客人屋企有行動不便人士,『您廁所會唔會加扶手?』、『會唔會做凹落去嘅地台?唔會撠腳』或者『張床會唔會唔做高床?等佢地容易D上落啊』。」

為客設計 無障礙家居

細心留意客人需要,有時客人自己都未必能想得到自己實際需要甚麼,KC總要比他想多一步。提到一次最滿足的生意,KC講述了一個有殘疾弟弟的客人。「同客人傾偈時,佢同我哋講咗好多佢生活上遇到問題,我哋逐一幫佢解決晒。最大滿足感絕對係嗰單生意。」

「其實好多客人本身對裝修真係冇概念,靠你幫佢諗。例如佢弟弟經常裸身係洗手間走嚟走去,我哋就幫客人裝浴室寶。又或者佢屋企電飯煲、微波爐全部放係廳,廚房反而用嚟放雜物,我哋覺得咁樣會對弟弟嚟講唔安全,就建議佢啲電器點放係廚房會好啲。」「仲有佢屋企用石油氣罐,但其實咁樣放係地下好危險,我哋就諗辦法遮住佢,以免弟弟會掂到。」

每一件都是微不足道的事,但每一件KC都能發現,並一一解決。這份由顧客角色出發的細心,並不是一般人能做到。

逆市主動出擊 肯搏殺

KC與拍檔的公司成立一年多,他仍覺得還在起步階段。面對逆市,他的態度依然。「新公司本身都係要主動出擊,肯搏殺,就算逆市我哋都冇好大改變。」

但其他經營多年的裝修公司也拼盡全力推銷,會否有覺得困難?「其實市道唔好,未必有好多人想拎舊好大嘅錢去豪裝。反而我哋係經濟實惠型,市面公司需要50萬,我哋一半就可以做到,但整出嚟嘅質素差不多。」

如何做到?「客人budget唔多又想要某啲效果,我哋就會諗啲既省錢又有同樣功能嘅方案。有啲公司唔會理,例如套餐型公司,就只會扔個plan出嚟,收錢然後照做。我哋就算只係做十幾萬一單,都係全力做,唔會因為係細數目而對客人愛理不理。」

男人三十而立。面目充滿了年青朝氣的KC,如今已是一間裝修公司的老闆,確立了自己的方向,依靠著自己的本領承擔家庭。以同樣的心思,細心看待每一個準備裝修的家居。
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