【 裝修仝人誌．Bella篇 】學習面對面溝通 應急能力迅速提升
2020年08月27日
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初創公司對創新及改變採取積極態度，往往能聚集一個年輕有活力的團隊。稍微有點慢熱的年輕人Bella做慣傳統公司，在她加入裝修佬後受到了不少的衝擊。
初創公司千變萬化 學習靈活調動計劃
初創公司對市場反應要靈敏，為即時提供更好更優質的服務，政策常有變動也是理所當然，對喜歡穩定的員工可算是一大難關。
「之前做傳統公司嘅admin，變動好細，只要自己知道啲嘢點做，埋頭苦幹密密做就可以，但呢度唔係，為咗俾啲客更快有更加好嘅體驗，經常兩個禮拜左右就會有新提議新政策。好似以前就咁開個whatsapp group，tag個顧問跟進工程就可以，但隔冇耐就會加插唔同步驟，做到更加方便客人。」
「每日都要摸索新模式，就要不斷重新計劃同調整自己每項工作嘅時間安排同次序，自律性、靈活性同適應力都要好高。老實講，一直都適應緊，但可以睇到活力熱血感大過以前公司好多，我都估唔到自己嘅應急能力提升咗。」
「之前做傳統公司嘅admin，變動好細，只要自己知道啲嘢點做，埋頭苦幹密密做就可以，但呢度唔係，為咗俾啲客更快有更加好嘅體驗，經常兩個禮拜左右就會有新提議新政策。好似以前就咁開個whatsapp group，tag個顧問跟進工程就可以，但隔冇耐就會加插唔同步驟，做到更加方便客人。」
「每日都要摸索新模式，就要不斷重新計劃同調整自己每項工作嘅時間安排同次序，自律性、靈活性同適應力都要好高。老實講，一直都適應緊，但可以睇到活力熱血感大過以前公司好多，我都估唔到自己嘅應急能力提升咗。」
應急能力迅速提升 上司同事互相是對方強大後盾
習慣對內工作的Bella，加入了裝修佬對向外工作最多project team，面對面及即時的溝通成了她的日常，同時也是開發新潛能的機會。
「做嘢要快，面對面溝通係最好。以前公司唔洗點同人講嘢，用email溝通，其實來回往返會浪費咗好多時間。但喺呢度要求我哋做事效率要高，所以直接溝通好重要。」
「雖然我主要坐係office，但仍然要時常做客服事務，依家日日要打電話同客人溝通㗎。」
Bella覺得自己是一個內向的人，當要成為經常應對緊急情況的客戶服務員後，有甚麼提升？「因為我本身都唔係好多講嘢嘅人，一下子要我講咁多嘢之後，對客人，仲要處理呢啲問題，呢個真係一個好大嘅挑戰。」
「例如發生過師傅約咗客人度尺，但師傅當日唔記有呢單case搵佢唔到，客人急燥我當然會緊張。Andy教我點處理，同客人講15分鐘內覆佢，我哋就喺呢15分鐘內搵其他師傅代替，睇下佢可唔可以即刻去度尺，或者報價，然後再話俾個客人聽，師傅係邊度嚟緊，大概幾耐，等唔等。最尾我真係自己搞掂咗。」
「當下我覺得：『啊！原來我都可以handle到呢啲事！』我初初都好緊張，以前冇乜機會做呢啲事，但試咗幾次就覺得冇乜嘢，做服務就係有唔同嘅突發情況㗎啦，諗諗下同係初創公司做都差唔多，睇你有冇果斷行動力同有冇勇氣。」
初創公司人手未必最充足，很多事情要員工「一腳踢」，但同樣是一個讓資淺的員工急速成長和開發新潛能的環境。
Bella入職四個月透過上司的教導邊學邊做，現今已能應對各種緊急情況。「之前遇到問題就交俾Andy，睇Andy做一次，下次就可以自己去處理。當然，有乜唔明就問，Andy都會答我。」作為一個團隊，關係緊密十分重要，上司更要成為下屬的強大後盾，下屬也要保持樂意接納新事物的態度。
「做嘢要快，面對面溝通係最好。以前公司唔洗點同人講嘢，用email溝通，其實來回往返會浪費咗好多時間。但喺呢度要求我哋做事效率要高，所以直接溝通好重要。」
「雖然我主要坐係office，但仍然要時常做客服事務，依家日日要打電話同客人溝通㗎。」
Bella覺得自己是一個內向的人，當要成為經常應對緊急情況的客戶服務員後，有甚麼提升？「因為我本身都唔係好多講嘢嘅人，一下子要我講咁多嘢之後，對客人，仲要處理呢啲問題，呢個真係一個好大嘅挑戰。」
「例如發生過師傅約咗客人度尺，但師傅當日唔記有呢單case搵佢唔到，客人急燥我當然會緊張。Andy教我點處理，同客人講15分鐘內覆佢，我哋就喺呢15分鐘內搵其他師傅代替，睇下佢可唔可以即刻去度尺，或者報價，然後再話俾個客人聽，師傅係邊度嚟緊，大概幾耐，等唔等。最尾我真係自己搞掂咗。」
「當下我覺得：『啊！原來我都可以handle到呢啲事！』我初初都好緊張，以前冇乜機會做呢啲事，但試咗幾次就覺得冇乜嘢，做服務就係有唔同嘅突發情況㗎啦，諗諗下同係初創公司做都差唔多，睇你有冇果斷行動力同有冇勇氣。」
初創公司人手未必最充足，很多事情要員工「一腳踢」，但同樣是一個讓資淺的員工急速成長和開發新潛能的環境。
Bella入職四個月透過上司的教導邊學邊做，現今已能應對各種緊急情況。「之前遇到問題就交俾Andy，睇Andy做一次，下次就可以自己去處理。當然，有乜唔明就問，Andy都會答我。」作為一個團隊，關係緊密十分重要，上司更要成為下屬的強大後盾，下屬也要保持樂意接納新事物的態度。
找尋合適位置 找尋自我價值
初創希望每位員工都有活力且積極向上，個性認真但為較被動的員工有時難免覺得自己格格不入。文靜的Bella是怎麼想？「我覺得佢哋個個都係好有衝勁好有野心嘅人，變相自己喺條team度好似好另類，唔夠努力。」
雖然Bella並非走在最前線，但其實有她在後方的支援，project team才能順利繼續完成工作，上司也曾讚過她做事有效率。「Andy都有同我講過，交比我做嘅嘢，唔洗翻手，同一定準時交，好少甩嘢。」員工認清自身的工作崗位，找到被公司所認同僅屬於自己的價值更為重要！
不單初創，其實任何規模的公司都會有不同個性的員工，都需要培養不同個性的員工有正面積極的心態，協助員工找尋自我價值實屬要務，員工在適合的位置發揮所長才能更長遠地發展公司業務。
雖然Bella並非走在最前線，但其實有她在後方的支援，project team才能順利繼續完成工作，上司也曾讚過她做事有效率。「Andy都有同我講過，交比我做嘅嘢，唔洗翻手，同一定準時交，好少甩嘢。」員工認清自身的工作崗位，找到被公司所認同僅屬於自己的價值更為重要！
不單初創，其實任何規模的公司都會有不同個性的員工，都需要培養不同個性的員工有正面積極的心態，協助員工找尋自我價值實屬要務，員工在適合的位置發揮所長才能更長遠地發展公司業務。
