【直擊裝修爛尾個案】熟人介紹 結果手工差、裝假狗、無理加收錢！一文睇曬5大問題
2021年02月11日
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裝修學院日前接獲戶主投訴裝修爛尾，指裝修公司完工後仍有大量手尾要跟進，甚至有一部份設施已損壞，要求更換反被追收費用。以下陳列戶主舉證的五大問題：
問題1：不理惡劣天氣及戶主提醒，沒有關好窗以致水浸新傢俬
水浸前一晚，天文台掛起黃色暴雨警告信號，當時本港受到大驟雨及猛烈狂風雷暴的侵襲。戶主已於晚上提醒師傅關窗，但卻石沉大海，沒有得到師傅的回覆。
翌日，戶主上單位發現窗邊的位置有已風乾的水漬，連地床櫃入面也是水。追問下，師傅卻抵賴是風太大吹開了窗，然而戶主其實早一天已經上去過單位看進度，發現到師傅沒開工，亦沒有關窗。
（圖片說明：地台床水漬）
（圖片說明：窗邊位置水漬）
（圖片說明：可見桌面佈滿水漬，膠袋上的手亦未乾）
裝修學院評論按戶主陳述，戶主表示因裝修公司拒戶主上門視察工程，更指「戶主上門師傅就會停工」（見問題五），因此戶主即使上門看見問題，也不敢代為關窗，改為以WhatsApp提醒。而裝修公司既然不願意戶主上門，管理工地的責任更無可推諉，姑勿論「風吹開了窗」說法如戶主所揭發為講大話，即使真是風吹，責任仍在工場管理人身上。 |
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問題2：手工遠低主流標準，師傅稱只是小問題
廁所鏡櫃的角破裂，師傅說是小問題，如果要更換很麻煩。另外，負責師傅亦稱廚房因沒熱水供應，所以不能安裝冷熱水龍頭，更嚴重的是完工後水龍頭用了第二次就已經左搖右擺。
戶主事後找師傅安裝3M濾水器時，師傅說不應出現這個現象，水喉會很易爆。戶主最後另外找了一位師傅執漏，亦道出同樣問題，最終更成功安裝冷熱水龍頭，輕鬆解決鬆緊問題。
（圖片說明：廁所鏡櫃崩角）
（圖片說明：水喉搖晃不穩）
（圖片說明：另一師傅成功安裝新龍頭）
（圖片說明：單位多處傢俱亦能看見師傅手工及用料問題）
裝修學院評論鏡角崩爛按常規是不可接受的，要注意的是裝修公司有執漏權，戶主要讓公司嘗試執漏，而如果公司無法執漏，便有責任剛要更換。水喉鬆動、無法安裝冷熱水、傢俬手工底於主流標準，亦是同理。而如果公司未能按報價單合約完成項目達主流標準，戶主有權另找服務供應商完成，並且追討損失。 |
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問題3：疑不跟從合約內容，收錢後不履行承諾
戶主另行安排師傅執漏時，新師傅表示牆身十分凹凸不平，可能是只上了面油，沒有剷底批灰，然而合約寫明：「包全屋牆身剷底批灰」、「包做防潮底」及「包一次底油三次面油」，若跟足合約牆身沒有可能會出現這樣的結果。
戶主驗收時發現廁所門的手柄裝歪了，但師傅稱不包，只是送給戶主的項目，故不會重裝；但合約寫了包基本五金，即包括裝手柄，戶主難以接受這般前後不一致的說法。
裝修公司一開始為戶主提供8000元四件潔具的套餐，包括廚房水龍頭、浴室洗澡的水龍頭、洗手盆的水龍頭及座廁，更稱戶主可自行選擇款式。最後，裝修公司不單沒有提供任何選擇，亦只為戶主提供質素不高的潔具，令戶主十分失望。
裝修學院評論是否未有剷底批灰屬嚴重指控，如認為證據充足，可經海關舉報，海關或會派公證行上門搜證。至於手柄，一般屬於基本五金。如合約一早寫明「包基本五金安裝」，公司便有責任完成，並不能因為免費提供而拒絕完成。這是因為這項服務構成戶主簽約的原因之一。要不然，難道公司可以透過「贈送全屋傢俬」招徠獲取工程，又「因免費提供」而不完成承諾？ |
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問題4：要求執漏及更換，卻遭額外收費
完工檢查時發現廁所的牆做填縫做得不好，戶主要求補做，師傅卻在黑色的牆身上使用白色玻璃膠和白色掃口粉，完工後的牆壁顏色變得不均勻。
（圖片說明：填縫做得不好）
（圖片說明：白色掃口粉）
廚房櫃門高低不平，亦有撞花的痕跡，戶主要求更換其中一邊門，師傅答應補件，亦聲稱自己安排到新的廚櫃門，費用全免，結果又反口說要收千多元安裝費及七百多運費，更只有三天免費存倉，之後每天收一百蚊存倉費。
戶主認為更換有問題的櫃門是裝修公司負責，因此堅持不會付任何相關費用。
| 裝修學院評論
掃口粉爆口問題本應很易執漏，並不是問題。但師傅用白色掃口粉代替灰色掃口粉是不能接受的。如師傅放棄繼續執漏，戶主可另找公司完成並追究損失。至於補件運費，只要補件是公司的責任，運費亦應由公司承擔。如公司堅持正確，不妨雙方簽署高效仲裁同意書，由大律師進行快速裁決。 |
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問題五：工期不斷延誤，拒絕戶主上門檢查
單位1月13日交吉，剛落在新年前夕，裝修公司保證沒影響，可於4月中完工。戶主3月中要交回舊樓，滿心歡喜以為一個月後就可搬進完工的單位，怎料裝修公司以疫情為由，說工程會延長，卻遲遲未能定下完工日期。
戶主表明5月中是死線，即使未完工也要搬進單位，不可再住在旅館，雙方因而起爭執。裝修期間，師傅更說戶主到單位觀察進度會影響工人施工，而拒絕戶主上樓；只好於師傅未到單位前檢查，卻多次發現單位沒有任何人在施工，懷疑師傅刻意拖延。
| 裝修學院評論
因疫情而停工，並不代表要戶主要承擔所有損失。如裝修公司申請延長工期，雙方應該按合約協定，而界分雙方需要承擔的損失責任。如公司無法在合理時期內完成合約，雙方亦可議定終止合約。此外，裝修公司無權拒絕戶主在工時以外上門視察工程進度。 |
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學院知道爛尾方面的市場支援的確非常不足，如戶主一旦出現爛尾或懷疑爛尾的情況，歡迎盡快向我們聯絡，取得支援。
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