裝修名人堂 Wallace 對裝修熱誠不斷 仔細確認客人所需 多方案達成客人所想

2021年06月23日
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裝修名人堂 Wallace 對裝修熱誠不斷 仔細確認客人所需 多方案達成客人所想

Wallace年輕有為,有豐富多種行業的經驗,曾有測量經驗,對地盤有基本認知;又有裝修配對平台經驗,對裝修戶主需求有透徹了解;及後有裝修公司經驗,聯繫一班優質師傅,繼後成立自己的公司,把其習大成,學以致用於裝修行業中已經數年。

Wallace了解到自己的優勢,也明白裝修的困難其實出於溝通不善,因此特別重視溝通。「有時客人唔識裝修,你又理解唔到佢講乜,只會不停兜圈,然後做唔啱個客想要嘅嘢。有呢啲經驗主要係好快已經可以理解到個客,好快可以知道到個客想要啲乜,之後就唔會同佢兜圈。」

工程管理是溝通橋樑 多方案達成客人心中所想

Wallace作為工程的管理人,面對師傅與客人之間難以溝通的問題,Wallace擔當起橋粱的角色,同時也從解難中得到樂趣。

「我自己最喜歡嘅其實係成個裝修過程中,同客人溝通,同佢哋傾偈了解佢哋嘅想法。」

「我呢個角色係要將師傅同客人嘅表達同理解接軌,裝修呢一行業好傅統,師傅會好專注於佢哋嘅工藝,相對唔會花咁多心力精神慢慢同客人溝通,當面對客人想做嘅嘢,同佢做開嘅嘢唔同,佢哋有機會會拒絕。」

「而我唔同,我非常享受解難,同客人傾過程入面,我會幫你諗下一啲解決方案。唔需要第一下就同個客講唔得,就算喺工程知識上係天馬行空,我可以諗一個方法,接近你嗰樣嘢,甚至我俾第二個可行同時接近你想法方案你會唔會去考慮呢?我喜歡用呢樣嘢去解決問題。」世上無難事,Wallace為了完成客人心中所想,也從萬難中找到了樂趣。

以清晰報價及優質工藝 真誠地提升客人信任

Wallace由裝修配對平台出身,觀察裝修行業的變化,一方面裝修戶主主動性提高,另一方面戶主面對自己找裝修公司,不安也會相對提高,需要多番確認公司的可信度。

「講真,一個工程幾十萬,客人當然會問,點解我要信你先?俾著我都會咁諗。加強信心嘅方法在於清晰,透明度高。我哋見面報價要好清晰,邊個項目要包啲乜唔包啲乜,一定要俾客人知咗先。唔好有鬼祟位,有地方會後加收費嘅,我哋會講清楚。」

「同埋一定要睇手工。首先,呢一班由我接觸裝修行業開始,慢慢累積嘅師傅團隊,全部嘅手工都好,我哋會提供到啲而家差唔多完工嘅單位參觀,客人上嚟望一望,見有人工開,又見到手工靚嘅,咁樣去加強佢信心。」

「做裝修,客一定格價,一定搵幾間睇,好人之常情。呢幾十萬報價嘅背後,代表公司提供緊一個乜嘢嘅質素俾你,所以客人就真係要去睇嗰件貨(完工單位)。」

仔細確認客人所需 工程自然暢通無阻

客人在人海中挑選了你,是難能可貴的合作。除了在裝修過程中不斷解難,為了確保工程萬無一失,Wallace深信在工程起初已徹底清晰地展現工程內容,先確認後動工,才會令工程暢通無阻,效率培增。

「令裝修順利,圖好重要。容易連結客人嘅想象之外,其實都幫到個工程效率。我自己做法就係一開始簽約之前我已經解釋埋俾客聽,我出埋平面圖俾客睇,解釋清楚晒先,然後有圖俾客睇,就好容易就可以想象到。」

「客人自己心目中嗰想法係點,睇到圖發現唔係咁,可以同我講:『個櫃唔係想咁喎。』,咁當下嗰刻,就已經可以搞清楚好多好多問題,免咗日後嘅誤會。」

「另一方面,清晰嘅圖都係幫到我哋。繼續做落去,多數都係用圖紙,傢俬、水電等等。例如做水電我哋有細緻嘅水電圖,冷熱水邊個位置,啲電制邊個位,我哋都會標得好清楚。」

「一嚟唔會亂,二嚟又俾客人做紀錄,倒轉頭我哋又可以做檢查,我拎住呢張圖我落到去地盤,我就即時知道我自己個師傅做得啱定錯,有冇做多,有冇做漏。」客人更清晰,自然能加強信心,把自己的家交付給Wallace與他的團隊。

協調成就效率 努力只因火不熄滅

在動工之後,就不單是面向客人,Wallace更要與師傅溝通。投身行業多年,為了讓工程效率提升,確保客人師傅有雙贏的局面,Wallace一直用心思考裝修中的道理。

「於客而言,有意見係絕對嘅,你幫到佢解決,佢就冇必要同你爭執。而師傅就要清晰俾佢接收到客人所需,指導好點做法就可以。」

「結果係我呢個把關嘅要做得好,假設師傅做咗樣嘢出嚟,唔係個客人想要嘅,個客會唔開心,倒轉,師傅要翻手做,師傅就更加唔開心,就變咗大家都喺唔開心嘅程況底下去做呢件事,加加埋埋去到最後,就會好多唔開心,所以我哋必須確認客人講嘅嘢師傳明白,然後先動工。」

「工程話長唔長,話短唔短,大家最起碼要相處三個月,當中要決定嘅項目過百項,某啲位達唔到客要求其實都真係啲細位,但影響深遠,例如師傅做落可能十分鐘嘅嘢,但拆出嚟其實要成個鐘,咁點解唔睇咗同確認咗先,然後用返嗰十分鐘去做一啲啱嘅嘢呢?」

透徹了解客人需要,清晰且多番確認後動工,再配合優秀師傅團隊,每個成功單位背後,都是靠Wallace盡全力的協調,如此費神只因火從未熄滅。

「其實我由接觸裝修到而家,心態冇轉變過。記得初初喺平台接到單,客人係好評嘅,多謝我,其實自己都好有滿足感。然後兩個盤以上都係咁,咁我就知自己嘅方法做啱。做裝修確實係多嘢做,但我都係想繼續落去。因為果團火仲喺度,好似之前咁熱情冇減退過。」

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