【裝修名人堂】 Jacky 「做裝修最重要是與人交流」 如何透過反思找到「贏」的關鍵詞？
2022年04月06日
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Jacky尚年輕，所以在一些人眼中，他仍然比不上有點年紀的師傅，只不過，年紀大小應該無法代表經驗多寡？舉個例，有十年經驗的文員每天幹著相同的工作、不用思考太多，猶如機械人。那麼，他的十年經驗到底算得上是豐富嗎？
有人會反省、然後進步，用不著十年便累績夠所謂的十年經驗，只可惜評鑑工作經驗的準則一般都看工作時間長度，如果某工作的要求是十年經驗，你是天才也好，請務必先坐夠十年。以上是一般人看待經驗多寡的方式。
一次失手反而成契機
Jacky第一次創業之時，發生過一件改變他的事。
「後來我得知沒有揀我的原因，就是我太後生。」回想當年，他的經驗比不上頭髮較稀疏的前輩，所以做事更加倍認真，要讓人看到他的好。該做的事都做好了，再加上是好友介紹的工程，基本上是穩操勝券，奈何客人最終沒有揀Jacky，而是選擇了別人。
「於是我反省，到底錯了什麼、有何不夠，哪裡可做好一點？除了反省，我也研究對手在什麼地方做得比我好，為何客人揀他，不揀我？」
Jacky認真反思，得知自己失敗的原因，居然是人數不足，原來對家是三個人一起度尺，Jacky只得一個人，人馬單薄被視為實力較弱。其次是Jacky較年輕，被視為經驗低，一般人都會相信經驗等同能力。這次事件讓Jacky明白爭取單子的關鍵，是能否給予客人足夠的信心，抽象點的講法，就是所謂的「印象」。
最重要是交流
做裝修的，最重要不是如何處理風火水電，而是和客人交流。
「如果個客無揀我，我幾叻都無用。」
一定要讓客人相信自己，要是客人失去了信心，再好的裝修也會被視為不好，客人一定不會收貨。因此，必須在與客人交流的過程中，慢慢建立信任，這比任何事都更重要。
聲譽第一 賺錢其次
「寧願不賺錢也不可以損害形象。」
為了長期維持自己的形象，Jacky坦言做過蝕本生意。
壞事傳千里，好事不出門，辛苦建立多年的品牌，絕不可以受到損害。所以，每次出問題或事故，Jacky必然會親自處理，他腦裡已貯藏了不同性格的資料，以及如何與這些人交流的方式，他要對客人做的事情，就是給予信心。
「以前我會做Design出圖、睇場，現在會集中和客人溝通、管理團隊。」多得以前在規模較小的裝修公司待過，人手短缺的關係，Jacky學到很多，成就了今天的他。
運氣就是人脈網絡
運氣也很重要，Jacky認為所謂運氣，就是建立人脈，「外出靠朋友」，如果缺少人脈，工作機會也會減少，透過客人或熟人介紹工作，本來就是搞生意最常見的情況。
最難忘的工程是旺角電競館
「我決定做之前，要簽一份協議書，內容簡單說就是我願意承擔責任，若有什麼差錯，我有責任賠錢，而且是我個人名義簽約，就算公司破產也逃不掉。」
「而我只想了一個晚上就簽了。」
成功接下旺角電競館的關鍵，正是Jacky的團隊較年輕所致。
「電競在香港可能未算普及，幸好我們較年輕，一般都有接觸過，至少也略知一二，所以在傾談方面比較有利。我當時都有想過，如果找來一班老師傅談電競館，我也想像不到他們會給出什麼意見，不是少看他們，而是這種嶄新的玩意未必是傳統裝修佬可以想像出來的。」這個項目，工作經驗不最重要，Jacky成功運用自己的優勢，讓客人相信自己的團隊一定比誰都更好。
Jacky打拼至今已十三年，也找到讓別人相信自己的方式，可說已漸入佳境，但也不忘上進，他已為自己訂下了更高的目標。
「我喜歡具挑戰性的項目，未來也希望多接一些具挑戰性的工作。」Jacky不下一次指出，住宅裝修是他的最強項。不過，他其實想要更高挑戰性的項目。
不停思考，不忘反思，敢於正視自己的不足，找出反敗為勝的策略，即使是弱點，其實也可以拿出來當成武器的。接下來，就是看你能否運用手上的籌碼，讓客人相信你是最好的。
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