【裝修名人堂】以客為本重視承諾 全科師傅「最緊要提前溝通」
2023年05月09日
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今回接受訪問的是入行裝修界多年的李師傅，他自幼便跟裝修師傅邊學邊練習，後來更加自立門戶，與其餘兩位合夥人一同創辨自己的公司。他一直堅持「以客為本」，更以「承諾」和「誠實」的辦事宗旨進行工程，獲不少客人大力讚好。這種始終如一的心態，使李師傅在行內享譽口碑。
裝修由低做起 經驗與技術才最重要
入行裝修行業多年的李師傅，當初在畢業後認為自己不適合文書工作，便下定決心學一門手藝，李師傅笑言「讀不成書，就要找一份手藝去做」。當時他便去考相關水電牌照，考畢後再跟裝修師傅親自上門學藝，慢慢開始接觸這一行。如今，李師傅憑著多件實打實的學師過程、努力實戰得回來的經驗，令李師傅已是一間裝修公司的老闆。
邊做邊練終成強項 以客為本進行工程
「擅長的話工作方面肯定是電，其他方面就是跟客人溝通」李師傅憑著多年經驗和技術，曾為無數客戶完成工程，而現時已成老闆的他依然會親力親為，為客戶親自進行工程。他笑言：「我是個豪爽和沒所謂的人，需要甚麼叫我做甚麼都可以，總之幫到一個工程就行了。」而李師傅這性格，亦令同事之間沒那麼忌諱，相處十分愉快。
說得出便會做得到 不成功不收費
李師傅認為一個完美工程有兩個宗旨，那便是「承諾」和「誠實」。對於李師傅而言，在客人方面，當答應了客戶的要求便無論如何都必需要做得到，否則必定不成功不收費；在委派的師傅方面，師傅亦不可以偷工減料。這樣下來，才能完成一個完美的工程。
被問及多年裝修工程中有否特別難忘的回憶，李師傅隨即分享了一個故事，「我曾經做過一個格仔舖的水電工程，整個工程六十多萬，去到交貨時客人才說無錢付款，最終搞了很久，結果也是收不了錢。」面對未曾面對的金錢糾紛，李師傅沒有因此而嗨氣，而是更加努力改善公司運作流程。自此之後，李師傳仍然憑著這樣的心態和精神做工程，因此將公司運作得相當有聲有色。
裝修中獲得的工作成就 是無所未有的滿足感
除了一些難忘的事，李師傅在訪談中最多提及到的就是為客人完成工程的滿足感和快樂，「當客人覺得看到我們完成的工程時，發現到有些地方不需要出聲，我們的師傅都主動幫忙加工完成時，客人很滿意的模樣我便會很快樂。」
堅持「做到足」精神 與客人建立長久互信關係
李師傅多年的裝修生涯中，為無數客人完成大大小小的住宅單位和商鋪工程，自己對於做工程的價值觀有個獨到的見解，他直言：「報價前大家都是陌生的，但報價後我會用心幫他找資料，用時間幫他分析，分析所有利弊，為客人解決裝修問題，不是想為客人增添問題。」
末來心願 團隊有更多得力師傅支援
李師傅的公司師傅至今都是由熟人介紹，人數不多，因此他希望在未來可以接攬更多信任得過又有能力，而且有同一理念的師傅，他坦言：「價錢雖然重要，但質素亦同樣重要，就如有雞先定有蛋先這個問題一樣，沒有好質素的師傅，怎能為客戶完成一個不只100%，而是120%的工程。」
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