【裝修黑店】簽單「乜都話可以」 裝修拖足7個月傢俬未入伙已撞爛 業主：仲要求先畀尾數
2024年05月05日
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幫襯裝修公司，消費者往往要承擔工程不盡完善甚至「爛尾」風險。有網民指去年9月起打拆裝修，過程中裝修公司跟進態度欠佳，手工「求其」之餘部分傢俬剛到送已撞爛，工程進行長達7個月都未能起貨，甚至反要求先尾數繳清，令事主甚為無奈。
該名網民於Facebook群組「香港黑店裝修公司/黑師傅-大全」分享「裝修中伏」經歷。事主指去年聘請裝修公司，起初對方上門提意見時表示「乜都可以做」，提出的參考例子亦相當理想，故事主於8月就正式簽約，承諾約75日後起貨。
廁所甫開始打拆即漏水
工程於9月正式開始，惟打拆期間業主已發現廁所水浸，反映後對方回覆指是水閘老化而非自己責任。事主指9月至12月期間，裝修公司每星期更新一次設計草圖，惟草圖與業主期望不符、尺寸錯漏百出，至12月才交出傢俬圖，裝修工程進度緩慢。
傢俬剛送到即撞花 10多件漏件遲遲未補
至今年2月傢俬送到，但事主指不少傢俬安裝不足一個星期經已「起泡」，同時有超過10件大大小小漏件未補齊。直到3月分，事主已提醒裝修公司3月內必須遷入，惟早前的漏件尚未補齊，其他傢俬安裝亦相當「求其」，大量傢俬未入伙已撞崩撞花。對此裝修公司就表示稍後將會「執漏」，建議事主先入伙，其餘問題稍後再補。
事主見裝修工程遲遲未能「埋尾」，故出律師信要求裝修公司覆實補件時間，然而事主卻突然收到對方信件，要求事主3日內繳清尾數，否則將不會補齊漏件及作跟進。事主指裝修公司尚有工具遺留單位內，早前提出的傢俬問題亦未獲處理，表明已報海關及向消委會求助。
有網民留言指打拆後漏水很大機會是師傅誤將喉管打穿，與水閘無關，批裝修公司「擺明蝦你唔識嘢」。有人則指不少無良裝修公司簽約前承諾跟進問題，到真正交貨時往往一問三不知，消費者不時要承受「爛尾」風險；大部分網民都認為涉事裝修公司行為「離譜」，要求事主開出該公司全名。
消委會4大建議
消委會參考內地、英、美、加等6大市場的做法後提出4大建議，供政府、相關法定機構、專業協會、商戶及消費者以循序漸進的方式採納：
1. 提供標準報價單範本
消委會建議相關政府部門或行業組織訂立標準報價單範本，當中應包含標準條款，並為如何列明工程細項提出建議，方便消費者清楚比較不同公司的報價單。
2. 設立政府認可的認證制度
消委會建議設立一個由政府認可的家居裝修公司認證計劃，認證標準應涵蓋客觀及主觀核心能力（客觀標準可包括安全、財務穩健、管理和人力資源承諾、過往記錄及爭議解決程序；而主觀標準可包括客戶滿意度、業務程序和經營手法、道德及誠信管理）。同時可按不同家居裝修公司的規模，制定有不同要求的分級認證，容讓於不同細分市場中營運的公司均有機會獲得認證。
消委會建議參考英國TrustMark計劃，批准合資格的行業或專業協會作為認證機構，並由它們確保獲得認證的家居裝修公司遵守計劃要求，而非由計劃直接對家居裝修公司進行認證。
3. 採用具成本效益的另類爭議解決機制
消委會認為另類爭議解決機制較法庭訴訟更切實可行，更具成本效益及效率。本港現時針對家居裝修糾紛推出的另類爭議解決服務，包括調解、仲裁及專家裁定，消委會支持「先調解」的處理方式，以雙方的利益為先，而非只著重當事人的法律權益。
4. 加強消費者教育
消委會建議有關政府部門或機構加強消費者教育，透過分享更多基本裝修資訊，為消費者提供更佳保障。值得考慮的措施包括提供網上「資訊包」、舉辦講座、在不同住宅屋苑設立資訊站等。
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