【消費陷阱】消委會揭買傢俬三大中伏個案：北歐風品牌變簡體字雜牌 真皮梳化品質不如陳列品 2.4萬訂製梳化尺寸不符
2025年05月15日
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根據消委會的最新數據，2024年度共接獲650宗有關網購及訂造傢俬的投訴，而今年首4個月亦已錄得146宗相關個案。隨著網購趨勢和訂製服務普及，相關的消費爭議亦日益增加。常見問題包括網購實物與圖片不符、陳列品與實際貨品質素有差異，以及訂製傢俬的尺寸誤差等。消委會早前特別分享三個真實中伏個案，並呼籲業界勿以免責條款作「擋箭牌」，同時向消費者提供多項選購傢俬的建議，裝修佬就帶大家一齊睇睇。
個案一：近三千元網購傢俬「貨不對辦 」 退款遭扣4成成本
溫先生花費$2,900從某網店購入一張聲稱為北歐原木風格的書桌，產品描述標明深度58厘米，並強調採用入榫式抽屜設計。收貨後他發現包裝上印有簡體字，品牌與網站描述不符；實際測量深度僅55厘米，超出該網店所列的1厘米公差範圍，且書桌抽屜並非如網店宣稱的入榫設計，而是用螺絲固定的款式。
溫先生不滿貨不對辦，要求全額退款遭拒，網店聲稱網站已說明「圖片僅供參考」，只願意在扣除$500運費及20%重新包裝費後退還餘款，實際扣減約$1,080，相等於書枱近4成售價。雙方未能達成共識，溫先生認為網店存在誤導，現正諮詢法律意見。
個案二：實物梳化遜於陳列品 堅持投訴終獲換貨
王小姐在實體店試坐並購買一張售價$4,850的兩座位半真皮梳化。收貨後她發現實物與試坐的陳列品差距明顯：皮質粗糙且有多處皮疤，座墊和靠背海綿明顯較硬，舒適度大打折扣。
商戶初期否認質素有差異，派技術人員檢查後聲稱結構符合標準。王小姐堅持向消委會投訴，並再次到店比較陳列品。在消委會介入後，商戶最終同意以展示用的陳列品替換王小姐的梳化，爭議得以解決。
個案三：訂製梳化尺寸不符 商戶引用「公差範圍」條款拒重造
林先生斥資$24,300訂製一張全長120吋的三座位連貴妃椅真皮梳化，特別要求每個座位寬26吋、貴妃椅部分寬30吋。並確認商戶已在發票內列明。然而，收貨時他發現座位實際只有24吋寬、貴妃椅則有31吋寬，與訂單要求不符。
商戶拒絕重造，辯稱總長度符合要求，且合約標明允許正負2吋公差範圍。商戶還解釋座位「變窄」是因多放海綿所致，聲稱使用一段時間後海綿會被壓實而變回正常尺寸。林先生質疑商戶涉違《商品說明條例》，正考慮向海關投訴。
消委會選購傢俬六大錦囊
親身查看勝過網購
網購傢俬雖然方便，但需留意商戶是否有「圖片僅供參考」等免責條款。商戶提供的照片可能受拍攝環境、角度和光線影響，與實物存在差異。購買前應盡量親身到門市參觀和試用，更準確掌握傢俬的實況。亦建議拍攝陳列品照片，並在訂單上詳細描述產品質素，作為收貨參考。
詳閱售後保用條款
交易前應細閱售後保用等條款細則。如商戶設有退款或退換貨品保證，需留意相關保證的條件，例如減價貨品是否適用、是否需保留完整包裝、退貨期限等細節。
發現問題即時存證
收貨後若發現傢俬出現品質問題，或尺寸等規格與商戶描述或訂製要求不符，應立即拍攝照片存證，並盡快聯絡商戶跟進。同時妥善保存發票等交易文件作憑據。
考慮空間及額外費用
除了考慮擺放傢俬的空間外，亦要考慮組裝傢俬所需的空間。此外，商戶或會因傢俬尺寸過大而無法進入升降機，或收貨地點不設升降機、位於偏遠地區等原因，額外徵收「推路費」或「上落樓梯費」等附加費用。購買前應向商戶查詢傢俬尺寸、運輸安排及相關附加收費，避免超出預算。
貨比三家，白紙黑字
購買前務必比較不同商戶的價格及條款。對於訂製傢俬，應確保合約中清晰列明商品的尺寸、材質、顏色、產地、交貨日期等細節，並註明接受的誤差範圍。
保留溝通紀錄
與商戶的所有溝通內容，包括口頭承諾，都應要求以書面形式確認，並妥善保存相關紀錄，以便日後有爭議時作為證據。
消委會強調，傢俬的品牌、尺寸及設計對消費者而言都是重要資訊，業界應確保所提供的產品資訊正確無誤，而非以「圖片只供參考」作為辯解。雖然手工製傢俬的規格及尺寸或會有輕微浮動，但業界若動輒以公差範圍等免責條款作「擋箭牌」，只會予消費者不負責任之感，長遠不利業界發展與商譽建立。
