【再查滲水辦】申訴專員公署全面調查滲水辦運作 涉未適時進行滲水調查
2025年10月28日
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裝修學院校長Simon早前以家居DIY專家身分參與節目《滴水不漏拯救隊》，裡面揭示的滲水個案絕對是冰山一角。而當中亦反映出「滲水投訴調查聯合辦事處」(下稱滲水辦) 的處理與事主期望有著不少落差。的確，近年向滲水辦的求助個案不斷攀升，惟其處理效率卻備受質疑。近日，申訴專員公署就宣布，將針對滲水辦的整體運作展開全面調查，當中更涉及因僭建物引致滲水，但相關清拆令發出逾年仍未獲執行的嚴重個案。
僭建物引致滲水 清拆令逾年未執行
申訴專員陳積志於10月27日宣布，鑑於公署頻繁接獲市民就樓宇滲水問題的申訴，以及投訴個案數字持續高企，決定正式對滲水辦就滲水問題的處理展開全面調查。公署期望透過詳細審研滲水辦的調查程序、行動過程及成效，探討當中有否可改善的空間，並向政府提出適切的改善建議，以回應市民的困擾。
公署指接獲市民投訴，其單位因上層單位在平台僭建構築物而引致嚴重滲水。苦主曾向滲水辦求助，但辦事處未有及時展開調查。其後，雖然屋宇署已向上層業主發出清拆令，要求清拆該引致滲水的僭建物，但命令發出超過一年，相關僭建物依然未清拆，導致下層單位的滲水問題持續，對住戶造成長期滋擾。
投訴個案急增 三年間升近兩成
根據政府統計資料，滲水問題的嚴重性有增無減。滲水辦接獲的樓宇滲水投訴個案，由2022年的39,555宗，增至2023年的45,033宗，及至2024年更錄得47,299宗，短短三年間增幅接近兩成。事實上，申訴專員公署早在2020年已發表主動調查報告，當時已揭發滲水辦存在個案嚴重積壓、需時超過90個工作天才能完成調查等問題。事隔數年，問題似乎依然存在，促使公署再次介入並進行更深入的調查。
是次全面調查的範圍相當廣泛，申訴專員公署表明將以系列形式，深入探討滲水辦的運作。調查重點不僅在於滲水辦本身的調查效率，更會審研屋宇署在處理引致滲水的僭建物時的執法程序，檢視為何清拆令遲遲未獲遵辦。此外，公署亦表示十分關注滲水辦對其外聘顧問公司的監管是否足夠，以確保服務質素。陳積志歡迎市民以書面提出意見，可於今年11月27日或之前，將意見送達申訴專員公署。
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滲水辦的職權
滲水辦是由食環署和屋宇署聯合成立，旨在提供「一站式」服務處理樓宇滲水投訴。根據官方資料，其主要職責是執行《公眾衞生及市政條例》，以減除構成衞生妨擾的滲水問題。在一般情況下，滲水辦會在6個工作天內聯絡投訴人。職員會先作現場視察，然後進入被投訴的單位，有系統地進行非破壞式測試，以嘗試確定滲水源頭。就簡單容易處理的個案並得到有關業主/住戶的合作下，調查及測試工作通常可於90個工作天內完成，以及將結果通知投訴人。若未能於90個工作天內完成調查，滲水辦會書面告知投訴人調查進展。若證實滲水源頭，職員有權發出「妨擾事故通知」，要求相關人士在限期內處理，否則可被檢控甚至申請法庭命令強制執行。
遇上滲水問題點算好？尋求專業協助根治問題
如果戶主不幸遇上家居滲水事故，除了向滲水辦求助，亦可考慮諮詢專業意見，例如聘請專業人士進行詳細檢測，以鎖定滲水源頭及責任方。無論想為家居做好防水防漏工作以防患未然，還是已經根治了樓上漏水事故，需要處理後續的天花、牆身修復等裝修維修工程，都可以尋求可靠的專業協助。「裝修佬」平台提供一站式裝修配對服務，助你輕鬆連接具經驗的裝修師傅及專業公司。如有相關需求，請即到裝修佬網頁免費登記報價。
