【CEO的話】時代在變，如何升級服務迎接裝修新時代？
2026年05月27日
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眨眼間，2026年已差不多到一半。看著世界急速轉變，我不禁常常思考：我們的裝修行業，準備好迎接未來的挑戰和機遇了嗎？這幾年，我見證了市場的巨大變遷，也聽到了很多師傅的聲音，有迷惘，有掙扎，當然也有成功。今天，我想藉這個機會，和各位行家、各位戰友分享一些心底話，期望我們能一起進步，拍住上。
「做好間屋」已經不夠，現在的客戶更要「買個體驗」
我不知道大家有沒有察覺，現在的消費者跟以前很不一樣了。十幾二十年前，一張「意大利真皮」梳化可能就是品質的保證；但今天，客人可能更關心款式是否獨特、設計是否合乎心意。這不單是品味的轉變，更是消費模式的進步。
當社會越趨成熟，人們追求的不只是產品本身的「實用價值」，更在乎過程中的「情緒價值」。換句話說，今天的戶主不單想要一間裝修得漂亮的屋，他們更想要一個開心、順暢、被尊重的裝修體驗。
加上現在是資訊透明的年代，客人上網做足功課，找你之前已經不會是「一張白紙」。以前「總之你信我」那套說法，在今天已經行不通了。他們需要的，是一個既專業又能理解他們需求的夥伴。這正是我們需要改變的起點——從單純的施工者，轉變為服務的提供者。
你的「專業」，藏在每一個細節裡
說到專業，我相信各位師傅的手工都是頂尖的。但我想說的「專業」，遠不止於此。它體現在你的衣著談吐、體現在你是否準時、體現在你溝通的每一個細節裡。
試想想，當問題出現時，一句誠懇的「唔好意思，我哋會盡快處理」，遠比一句「傢俬廠遲咗，唔關我事」更能贏得客人的尊重和信任。責任，是推不掉的，承擔起來，反而更能彰顯你的專業。
我經常提倡一種叫做「The You Attitude」的思維，即是「凡事從對方角度出發」。製作一份讓客人一目了然的報價單；在 WhatsApp 用清晰的文字交代進度，而不是貪方便只傳語音訊息；主動滙報工程進度，而不是等客人追問。這些看似微不足道的小事，累積起來就是「專業」和「不專業」的巨大分野。現在的市場，不是「沒做錯」就夠，而是要「做得好」，才能在眾多選擇中脫穎而出。
尤其在現時市道欠佳的環境下，汰弱留強是必然的定律。我們可以想像一個「服務金字塔」，只有做到最好的公司才能生存下來。
在這個金字塔中：
- 最底層 (0-40分)：是那些連基本溝通和責任感都缺乏的公司，他們會最先被市場淘汰。
- 第二層 (40-60分)：是那些「不過不失」，僅僅完成工作的公司，他們會發現生意越來越難做。
- 第三層 (60-80分)：是「做得不錯」的公司，他們能維持生計，但競爭依然激烈。
- 最頂層 (80-100分)：則是那些提供卓越服務體驗，將每個細節都做到極致的公司。在今時今日，只有身處金字塔頂端的公司，才有資格生存，甚至逆市成長。我們必須以此為目標。
別再說「冇可能」，你的競爭力由你創造
我知道，現在市場競爭大，利潤空間也一直在收窄，大家都很辛苦。我經常聽到有師傅抱怨：「呢個價錢點做？成本都唔止啦！」
每次聽到，我都會想起一個比喻：開茶餐廳，點解人哋嘅「乾炒牛河」可以做到又平又好食？難道他們是蝕本做生意嗎？當然不是。這背後關乎成本控制、入貨渠道、廚房效率等一連串的經營管理，這就是「競爭力」。
當客戶提出一個看似艱鉅的要求，例如希望在短時間內完工，我們的第一反應不應是「冇可能」，而是去思考「點樣先可以有可能？」。當我們看到別人用更低的價錢做到時，第一時間不應是質疑和猜忌，而是虛心去研究：他們做對了什麼？我們能從中學到什麼？
故步自封，永遠只會覺得別人「頂爛市」；但願意學習和改變，你就能找到提升自己競爭力的方法。你的價值，不應由市場去定義，而應由你自己去創造。
裝修佬的角色：我們是你最強的輔助
最後，我想談談裝修佬這個平台。我想斬釘截鐵地強調：裝修佬和各位師傅，是「夥伴關係」，我們的利益是完全一致的。
我們的商業模式很簡單：我們要促成交易，你們成功簽到單，我們才有收入。所以，我們無時無刻都想幫你成功。我們不是裁判，不會偏幫任何人，只會將我們認為最合適、往績最好、最能配合客戶需求的公司推薦出去。你的配合度越高，表現越好，機會自然越多。
我誠心希望大家能將我們視為你們團隊的延伸。主動告訴我們你最新的完工案例，讓我們能更精準地為你配對；遇到困難時，主動向我們的顧問尋求意見，我們非常樂意分享成功經驗。我們投入資源為大家拍攝作品、撰寫專訪，目的只有一個：就是想盡辦法輔助你簽單。請好好利用我們這個平台，讓我們成為你最強的後盾。
改變從來不易，但留在舒適圈，只會慢慢被時代淘汰。2026年以及未來的日子，挑戰和機遇並存。我衷心期盼能與各位裝修界的戰友們並肩作戰，不只是為了賺取利潤，更是為了贏回整個行業的尊重和客戶的信任。
在此，我想藉此機會，衷心感謝裝修佬的每一位同事。回望2025年，全靠大家上下一心的努力和付出，公司才能交出一份不錯的成績表。你們的專業和拼勁，是我們能不斷前行的動力。
我亦感謝所有合作夥伴過去一年的鼎力支持。正因為有你們的信任，裝修佬平台才能不斷成長。
2026年，讓我們一起努力，成為更好、更專業的裝修夥伴。
裝修佬 CEO
Benny
