【裝修仝人誌】裝修不只是工程，更是處理「人」的藝術｜裝修顧問Andy
2026年05月01日
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在裝修的世界裡，客戶與師傅之間往往隔著一道無形的牆。客戶驚報價不實怕被「劏」，裝修公司覺得客戶諸多要求，雙方在簽約後經常陷入互相猜忌的循環。對資深裝修顧問Andy來說，這種不對等的關係正是他入行的契機。在投身顧問行列之前，Andy曾從事工程物料貿易，每天與設計師及工程團隊打交道，協助他們搜尋合適的建材。
「那段經歷讓我發現，自己最享受的是了解需求後提出方案、進而幫到人的過程。」Andy回憶道。正是這種「喜歡幫人」的性格，讓他看見了行業需要一個平衡點。他深信，裝修顧問不應只是工程的推銷員，而應是一個能讓資訊對稱、讓雙方在公平基礎上對話的平台。
11年的顧問基石
Andy的這份使命感，並非建立在空談之上，而是經過無數實戰工程的洗禮。在11年的顧問生涯中，他處理過的住家及商業工程總數累計超過500宗，涉及的總工程金額更接近一億港元。這組數字背後，代表著他處理過五百多種不同性格的客戶，以及五百多種空間需求。
這份厚實的履歷，讓他能快速判斷出工程預算是否合理，並從龐大的裝修公司數據庫中，精準篩選出最能對接客戶性格與要求的團隊。對Andy而言，這些數字不僅是業績，更是他洞察人性與工程標準化的寶貴數據。
顧問的靈魂：中立、敘事與使命感
Andy認為，裝修顧問最重要的特質是「中立角色的悟性」。這聽起來簡單，但在工程中的爭拗中保持中立其實極其困難。Andy回憶起職業初期也曾犯錯，當客人不斷投訴時，他會不自覺地被情緒帶動，甚至因此偏幫了其中一方，導致另一方感覺受委屈。現在的他，每一次處理糾紛前都會提醒自己：「我每一次處理投訴時都要提醒自己，先評論事情是否合理，再幫雙方尋找疏導的方法。對錯有時難以討論，重點是解決問題。」
他擁有一種「講故事」的能力，擅長在僵局中引導雙方回歸初衷。例如在處理一宗近兩百萬的村屋工程時，他僅透過一場高效的「三人會議」，在未曾踏足現場的情況下，憑藉對雙方性格與需求的精準拿捏，便理順了所有溝通障礙。「我只是教他們如何溝通、如何談需求。當雙方懂得直接表達而非委婉猜忌時，工程自然能順利推進。」 這種不帶偏見的協調力，加上7x24待命的使命感，讓他在無數次的工程中體現其專業價值。
裝修公司沒有絕對的好壞，只有合適與否
Andy認為自己是一個擅長挖掘客戶「隱藏需求」的人。大多數客戶都是裝修外行人，往往被網路上的碎片化資訊干擾，以為自己知道想要什麼。Andy的職責是引導客戶了解真實的自己：「我真正想知道的不是你想要什麼，而是你不想要什麼。」
他不會盲目順從客人的所有要求。如果客人的預算與其高標準的要求存在巨大落差，Andy會直言不諱地引領他們回到現實。「裝修是人去完成的，人就有個性。我會引導他們明白，預算與人力的投入必須平衡，工程才能圓滿。」 他強調，裝修公司沒有絕對的好壞，只有合不合適。他的配對過程就像一場性格測試，為客戶尋找一個能與其性格契合、共同解決問題的夥伴。
⬆️ Andy不時亮相裝修電視介紹單位裝修設計
住家與商業：在感性與理性之間切換
近年來，Andy的專業範疇已主力延伸至商業裝修領域。商業項目與住家項目有著截然不同的邏輯：商舖與辦公室追求的是效率、回報與極致的理性。「商業客戶所關心的永遠關乎工程速度、流程與預算控管，處理起來相對直接。」
然而，他依然享受住家裝修帶來的成就感。「在住家裝修中，我能參與更多工程以外的部分，譬如梳理他們的感情關係。雖然瑣碎且麻煩，但完成後的滿足感很大，因為那是他們未來多年要住的家。」 他曾見證過一對年輕情侶透過他配對裝修，兩年後搬新家再找他幫忙，甚至在移民前還在裝修學院的家居維修DIY班重逢。這種陪著客戶成長的經歷，是商業項目難以替代的情感連結。但他也直言不諱：「有些工程爛尾，其實是戶主自己聽信旁觀者的非專業意見，選擇了錯誤的路。」 這份對人性的透徹觀察，讓他不論在面對感性的家庭或是理性的商家時，都能提供最切實的建議。
時代的變遷：標準化趨勢下的專業使命
做了超過十年，Andy觀察到近年客戶對規避風險、控制成本越來越著重，傳統具備個性的工藝正逐漸退場。「標準化雖然令我感到些許無奈，但它確實推動了行業的進步，讓客戶能更好地把控成本。」
「裝修佬平台的角色，是將繁雜的行業知識轉化為大眾聽得懂的資訊，幫助大家避坑。」Andy將平台形容為業界的「少林寺」，讓裝修公司在系統下成長，學會標準運作。而對他而言，最想對考慮裝修的人說的話只有一句：「了解自己真實的需要，不要為了任何原因去假裝『易話為』。」 只有誠實面對需求，這段裝修旅程才不會成為吵架的伏線。
無論是追求效率的商業空間，還是承載多年憧憬的安樂窩，Andy依然會守在那座溝通橋樑上，用他累積的經驗與那份「幫人」的初心，引領每一位客戶走上一條少走冤枉路的裝修之路。
